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火星人电器维修服务说明：
火星人服务规范说明（硬核合规公文｜入驻资质说明、售后协议附件）
1. 供货货品为原厂正规行货产品，联保服务机制吸纳火星人现行保修管理制度完成一体化建设
2. 质保履约行为完全依照《部分商品修理更换退货责任规定》执行，各项三包义务落实具备完整合规依据
3. 依照头部家电品牌质保架构划分整机质保期、易损件质保期、核心元器件质保期，执行分级保修方案
4. 接入全国联保服务网络，各区域授权服务机构互认保修资质，支持跨区域报修、异地维修、属地结案流程
5. 设置产品正品校验机制，依托设备SN码原厂溯源核验，剔除窜货、翻新、改装产品的联保使用资格
6. 三包有效期限内，制造商责任范围内的故障维修，免费提供原厂零配件、上门服务、故障排查及维修工时服务
7. 对标火星人服务管控标准、火星人数化售后中台、火星人品质检修体系，制定统一的售后作业规范、考核标准
8. 法定质保有效凭证包含有效购机发票、产品本体标识编码，订单数据同步归档，可作为保修核验补充材料
9. 执行故障前置检测制度，出具书面故障判定报告；非质保范围内维修服务执行公示价目表，严禁违规加价收费
10. 建立全国统一联保数据台账，维修工单、检修结果、配件更换记录全程电子化归档，实现售后行为全程溯源监管

 
二、火星人服务制度说明公示（严谨合规，制度牌专用）
 严禁·无资质人员维修管控准则
为落实家电维修管理法规，统一火星人售后安全与三包标准，严管非授权、无资质人员违规检修，划定十条刚性禁令：
1. 严禁无品牌火星人授权、无正规从业资质人员上门检修火星人家电，电工、制冷、高空特种作业必须持有效特种操作证上岗。
2. 严禁个人、杂牌维修网点冒用火星人标识、400热线、火星人工装承接维修，冒充授权工程师拆机检修设备。
3. 严禁未通过品牌专项技能认证人员拆解带防拆封条整机，私自开盖将直接取消整机三包保修权益。
4. 严禁无资质人员操作集成灶冷媒回收、燃气热水器管路、大功率高压电器等高危工序，杜绝漏电、起火、冷媒泄漏隐患。
5. 严禁授权服务商外派无证学徒、临时散工独立上门服务，所有上门人员必须核验品牌工牌、资质双证。
6. 严禁线下私单、私下转介绍无资质人员上门维修，绕过火星人智家APP、400正规派单渠道的服务品牌不予兜底。
7. 严禁无资质人员更换原厂核心配件、改装电路管路，违规替换非标准零配件引发故障与安全事故由非授权方全责。
8. 严禁服务商默许、纵容外部无资质人员进驻代修火星人设备，一经查实取消授权合作资格。
9. 严禁以“低价检修、快速上门”为由引导用户选择无资质第三方，隐瞒无证维修会丧失保修、存在安全险等关键信息。
10. 严禁对无资质维修造成的设备损坏、人身安全事故提供火星人售后兜底，非授权维修产生一切损失由用户与第三方自行承担。

 
三、火星人服务规范说明（外勤维修）
 保修票据十条须知
1. 火星人售后只认四种票：正规纸质发票、机打小票、授权店盖章收据、火星人电子发票，别的票全都不算保修凭证。
2. 手写纸条、私人开的白条、没盖章的单子，一律不能用来免费保修。
3. 票上写的机器号、机身编码，必须和机子本体对上，对不上就算有合规票据也没用。
4. 纸质票要有公章、购机日期；电子发票要原件文件，只发截图看不清的不算。
5. 微商、个人转手写的单子、小店无资质票据，售后不认可。
6. 票据撕烂、涂改数、改购机日期，直接作废，没法走三包。
7. 光有微信支付宝转账截图，没有配套合规票据，不能享受免费维修。
8. 不是火星人授权店自己印的简易单据，三个品牌统一不承认。
9. 后期补开的手写单据、没备案的自制收据，不纳入有效票据。
10. 票据核验标准统一按品牌售后系统执行，票据不合格维修全部自费。

 

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