圣鸽产品服务咨询电话
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圣鸽电器维修服务说明：
圣鸽服务规范说明（工程/工装·对公质保协议附件）
1. 产品联保服务圣鸽商用设备联保管理规范，统一服务管控标准
2. 维保服务覆盖全国各省市县域项目场地，无地域限制、无片区排他性保修条款
3. 合同、购机发票作为对公维保核验凭证，全国授权服务商均可承接维修作业
4. 项目人员异地驻场、外勤出差使用设备，整机联保责任维持原有约定不作变更
5. 项目场地搬迁、办公场所跨区域迁移，设备联保权益随实物资产同步转移生效
6. 设备整体保修年限依照合同约定执行，场地、人员流动不调整质保计时周期
7. 全国服务商网络数据互通，异地项目故障可就近指派持证工程师上门处置维修
8. 维修替换备件、设备检修工艺执行圣鸽原厂商用机维修质量标准
9. 对公维保档案云端全国统一管理，异地项目核验资料无需重复提交纸质材料
10. 维修报价、验收标准、售后质保回访实行全国一体化管控，保障多地项目服务同质


 
二、圣鸽服务制度说明｜内部管理考核（管控追责，员工培训、处罚制度）
 售后维修隐瞒行为禁令（圣鸽管控标准）
所有服务人员必须恪守诚信底线，存在以下隐瞒实情行为一律按违规追责：
1. 隐瞒设备实际故障、篡改检测结论，人为夸大故障程度，实施小病大修欺诈用户
2. 隐瞒作业安全险，未提前告知高空、漏电、燃气泄漏等危险，违规施工
3. 隐瞒完整收费构成，拆分收费、隐匿辅料/高空/二次检测等费用，不提供分项明细
4. 隐瞒配件品类、质保期限，以副厂/翻新配件冒充原厂配件且不主动告知差价差异
5. 隐瞒设备维修局限性，明知修复价值极低、易复发故障，刻意隐瞒诱导高额维修
6. 隐瞒三包免责情形，不告知人为损坏、私自拆机、超保等不享受免费服务判定标准
7. 隐瞒维修次生隐患，不告知维修后使用限制、定期养护要求，规避自身服务责任
8. 隐瞒故障旧件归属，私自回收、丢弃用户更换配件，剥夺用户查验权
9. 隐瞒真实维修工序，虚增维修项目、伪造工单服务记录，虚报工时耗材
10. 隐瞒临时增项费用，维修过程擅自增加服务，未提前告知、未取得用户确认即收费





 
三、圣鸽服务规范说明（线上）
 圣鸽家电保修统一规定
1. 圣鸽质保统一凭购机票据，开票当日起算保修期
2. 有效购机凭证包含正规发票、销售小票，日期为保修基准
3. 丢失购机票据无法提供凭证，保修核算依据产品出厂日期
4. 无票据产品保修起始日，出厂日期蕞多向前抵扣180天
5. 180天追溯期限为行业统一标准，圣鸽无放宽政策
6. 仅原厂完整机身、出厂铭牌完好产品，支持出厂日期追溯核算
7. 破损、伪造、涂改购机票据，直接执行无票保修计算方案
8. 报修核验机身SN序列号，确认出厂时间判定保修范围
9. 二手拆机、改装家电不享受出厂日期补180天保修政策
10. 保修起算二选一标准：有票按购票当天，无票出厂追溯180天上限

 

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