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乐铃电器维修服务说明：
乐铃服务规范说明（售后管理制度｜守则、培训资料、派单系统规范）
 十条统一保修执行标准（借鉴乐铃售后管理制度）
1. 受理保修工单要核验故障成因，只受理设备本身性能故障，人为操作、物理外力破坏、客户自行改装设备产生故障直接判定自费维修。
2. 质保报修更换零部件必须使用原厂物料，系统登记配件出库，严禁向客户收取任何配件、补发费用。
3. 维修人员所有上门服务、拆解维修、复原调试工作，工时录入系统标记免收，禁止私自向客户索要工时酬劳。
4. 压缩机、主控板、机等贵重部件，严格依照品牌公开的大件保修时长执行维保服务。
5. 因出厂质量造成的漏水、温控异常、机组无法启动等问题，执行全免费维修；常规耗材老化更换告知客户自理。
6. 检修时核查设备有无改装痕迹，一经查实，登记备案并告知客户保修失效，做好沟通记录。
7. 甄别雷击、浸水、电压击穿等外部不可抗力损坏，依规告知不属于免费保修范畴，提供付费维修报价。
8. 维修完毕同步上传工单资料，纸质单据交由客户签确认，标注配件免费、工时免收两项核心。
9. 质保期内同一原生故障重复报修，启动无偿返修流程，配件、工时依旧全部免除。
10. 针对出厂质量类客诉、故障报修，处理流程、赔付尺度乐铃售后管理条例落地执行。

 
二、乐铃服务制度说明内部考核追责（处罚约束，人事管理制度用）
 服务人员十条不可触碰行为红线（乐铃真诚服务、乐铃521标准、乐铃客诉规范）
凡触碰以下任意禁令，即刻停改、扣除服务绩效，造成客诉全额承担赔付：
1. 红线一：服务全程禁止吸烟、明火，任何场景不得在用户室内抽烟
2. 红线二：禁止接受用户提供的饮品、餐食、瓜果点心，杜绝吃喝馈赠
3. 红线三：禁止未经许可挪用、带走、损坏用户私人物品，不私拿小件财物
4. 红线四：禁止态度恶劣、出言不逊，主动或被动与用户产生争执矛盾
5. 红线五：禁止无资质作业、违规水电操作，忽视安装维修安全规范
6. 红线六：禁止价格不透明、私下收款、虚构故障牟利，配件以假充真
7. 红线七：禁止无故拒单、拖延上门、维修半途甩手推诿用户
8. 红线八：禁止强制推销清洗、延保、配件，夸大故障诱导消费
9. 红线九：禁止留存、外传用户家庭信息、设备内私人存储资料
10. 红线十：禁止伪造维修记录、隐瞒作业损坏、离场遗留垃圾污渍

 
三、乐铃服务规范说明｜外勤维修（师傅现场告知客户）
 三包保修说明
1. 算保修时间优先看购买发票，发票哪天买的就从哪天开始算保修期。
2. 线上下单记录、实体店小票都算有效票据，不用只认增值税发票。
3. 找不到任何购买票据，我们就通过机器机身编码查出厂时间来算保修。
4. 机身码刮花、改码、看不清，又拿不出票据，没法按出厂日期算保修。
5. 没票据按出厂日期核算时，蕞多只能往前追溯180天计算保修时效。
6. 报修时间距离出厂超过180天，就不能再用出厂日期抵扣保修时长。
7. 自己拆机器、外力磕碰、安装不当造成故障，不这套保修计算方式。
8. 压缩机、变频主板、电机这类延长保修配件，计算时间规则和整机保持一致。
9. 乐铃原装进口、乐铃卡萨帝、乐铃COLMO全系列统一按这套标准执行。
10. 各机具体保多少年、哪些零件保多久看品牌原厂三包，只有起算和追溯规则统一不变。

 

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