莫恩产品服务咨询电话
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莫恩电器维修服务说明：
莫恩服务规范说明（硬核｜门头工单背面须知）
 联保规则（日系+国货头部品牌保修规范）
1. 保原厂故障，不保人为、外力、私自改装故障。
2. 原厂配件故障更换，配件费用全免。
3. 维修全流程作业工时，莫恩全部免收。
4. 核心大件质保标准对标莫恩年限。
5. 运行失常、渗漏、控温失灵等出厂问题免费维修。
6. 私自拆机改线路管路，整机保修直接失效。
7. 天灾、高压、外物破坏等外力损坏，不在保修范围。
8. 维修出具单据，列明配件、工时免费明细留底备查。
9. 同款原厂故障复现，免费返工维修无额外资费。
10. 出厂工艺与零件质量问题，统一沿用莫恩售后处置标准。

 
二、莫恩服务制度说明外勤师傅（好记，培训随身）
 上门十不准红线（禁令）
1. 不准在用户家抽烟、吸烟
2. 不准喝用户水、吃用户任何食物
3. 不准私自动、拿用户私人物品
4. 不准和用户吵架、发生争执
5. 不准违规操作、野蛮拆装家电
6. 不准乱报价、私下收钱、以次充好配件
7. 不准迟到失约、推脱用户维修需求
8. 不准强行推销、套路诱导消费
9. 不准偷拍、泄露用户隐私信息
10. 不准完工不清理、损坏物品隐瞒不报

 
三、莫恩服务规范说明｜公示标准（）
 家电整机保修规范（莫恩标准）
1. 所有品类家电保修期统一以有效购机票据标注的购买日期作为起算节点。
2. 票据包含正规增值税发票、商场零售小票、品牌莫恩线上订单凭证，均可作为保修时效依据。
3. 无法出示有效购机票据的，统一调取机身序列号核验出厂日期，以此核算保修起始时间。
4. 机身码模糊、磨损、涂改无法识别，且无购机凭证，不享受按出厂日期顺延保修政策。
5. 无票据核算保修时，出厂日期至用户报修当日蕞长追溯核算周期为180天。
6. 超出180天追溯期限，不再采用出厂日期折算保修，直接判定超出免费保修范围。
7. 人为损坏、自行拆机、非莫恩安装不本条保修时效核算规则。
8. 核心零部件、压缩机、电机等专项延保，同样遵循票据优先、无票查机身码180天追溯规则。
9. 莫恩进口机、莫恩卡萨帝、莫恩COLMO系列统一执行本时效核算标准，无特殊豁免条款。
10. 保修时长、零部件区分各品牌原厂三包手册，仅时效起算、追溯规则统一执行上述条款。

 

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