家中乐产品服务咨询电话
家中乐24小时咨询热线：4009-633-655
家中乐集成灶/燃气灶报修查询网点服务热线-家中乐热水器售后客户服务电话号码
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家中乐电器维修服务说明：
家中乐服务规范说明（客户｜客服）
 十条质保保障（家中乐正规保修规则）
1. 只管机子本身出厂自带的毛病，人为弄坏、磕碰摔砸、自己拆机改线路，一律不算保修。
2. 机子原厂零件坏了需要换新件，质保期里配件一分钱不用客户花。
3. 师傅上门修机子、拆机修理、装好调试，干活的人工费全部家中乐买单。
4. 压缩机、主板这种蕞贵的核心零件，跟着大品牌的长保修政策走。
5. 集成灶不制冷、热水器漏水、机子乱停机这类出厂问题，修理全程不用花钱。
6. 自己找人乱改机器、私接管线，机器立马失去家中乐保修资格。
7. 打雷劈坏、泡水烧坏、电压烧坏这类外部灾害问题，不在免费维修里面。
8. 每次修完都会给单据，写清楚换了什么件、人工费免掉，有据可查不怕扯皮。
9. 同一个原厂问题修好又坏，二次上门维修配件工时全都免费重做。
10. 出厂做工差、零件天生质量差带来的故障，全部照着家中乐正规售后标准处理。

 
二、家中乐服务制度说明｜数化管控（智家APP派单配套考核条款）
 家中乐上门服务行为禁令（考核扣分红线）
1. 行为规范红线：全服务场景禁止吸烟，违规一次记重度扣分
2. 礼仪底线红线：禁止饮用、食用用户提供的任何饮品食物
3. 财产尊重红线：禁止未经许可动用、借用、挪动用户私人物品
4. 沟通纪律红线：禁止顶撞、争辩、同用户产生争执矛盾
5. 诚信经营红线：禁止虚构故障、过度推销、违规加价收费
6. 廉洁从业红线：禁止私下收款、收受用户礼品、礼金、答谢品
7. 作业安全红线：禁止使用非原厂配件、暴力拆装损毁财物
8. 信息保密红线：禁止采集、传播、泄露用户个人与家庭隐私
9. 履约服务红线：禁止无故延误上门、推诿合规保修服务需求
10. 现场管理红线：禁止服务后遗留垃圾、污渍，不恢复现场原貌





 
三、家中乐服务规范说明：线上（轻量化，/生活网）
 家中乐统一发票售后规定
1. 税务法定：电子发票、纸质发票法律效力完全一致，打印电子票可正常办理保修、退换货、报销，家中乐售后全部认可。
2. 开票渠道硬性要求：仅限家中乐授权、线上、备案经销商，私商、无资质小店票据不联保。
3. 所有开票、必须录入品牌全国售后系统完成备案，无备案编码的开票单位出具票据无效。
4. 发票必须标注产品完整号、机身SN码、购买日期，票机信息不符无法享受免费三包维修。
5. 线上购机优先开具电子发票，信/邮箱自动推送，自行打印等同于纸质发票，无需商家额外邮寄纸质票。
6. 上门/到店维修核验规则：工程师核对发票+系统开票备案名录双验证，匹配成功才可执行保修服务。
7. 经销商更名、关店、授权到期，必须及时更新售后系统备案信息，逾期未更新期间开票不支持全国联保。
8. 禁止授权商家虚开、套开、分开票据，一经查实直接清除系统备案，停止品牌所有售后支持。
9. 纸质发票丢失无需慌张，凭机身序列号+支付记录，联系原备案开票渠道调取原电子发票。
10. 家中乐售后统一执行本十条标准，网点拒不核验合规发票可拨打品牌家中乐客服维权。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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