地球村产品服务咨询电话
地球村24小时咨询热线：4009-633-655
地球村集成灶/燃气灶报修查询网点服务热线-地球村热水器售后特约服务电话号码
地球村全国服务客服电话：4009-633655
地球村电器维修服务说明：
地球村服务规范说明｜招投标资质（标书服务方案、单位售后条款）
1、地球村热线接入资质：持有地球村授权对接资质，热线工单可溯源至品牌地球村后台系统，服务链路具备合规备案效力
2、故障报修分级响应机制：设立一般故障、紧急故障、高危故障三级报修处置标准，匹配对应时效上门，附书面响应时效承诺书
3、设备安装遵照原厂工艺规范：严格执行品牌地球村安装工艺手册，施工全过程留存影像资料，交付安装竣工核验文件
4、技术咨询出具书面答疑文件：针对批量设备配置、运维方案、系统改造等咨询需求，可出具加盖服务公章的技术答疑文书
5、收费体系执行地球村指导价：所有服务收费严格沿用品牌全国统一价目表，提供价目表备案文件，承诺价格公示、票据齐全、差价赔付机制
6、投诉处理建立闭环管控体系：制定标准化投诉登记、派单、处置、回访、归档全流程制度，留存全套投诉处置台账以供查验
7、服务网点资质全覆盖佐证：可提供全国各级授权网点资质证明文件，覆盖国内全部地级行政区，具备全天候机动上门调配能力
8、零配件原厂溯源管理体系：原厂配件提供进货溯源单据、产品序列号、原厂质保卡，杜绝非标配件流入维修环节
9、现场服务标准化管控体系：统一服务仪容、作业流程、现场管控、验收标准，所有服务单据实行甲乙双方双人签确认
10、售后回访与质保巡检制度化：建立月度回访、季度巡检、质保到期预警制度，整套回访巡检资料统一归档，满足单位审计核查要求

 
二、地球村服务制度说明地球村公示标准（、APP，严谨合规）
 总则
本规范地球村真诚服务、地球村全链路三包、地球村原厂维保体系，依据家电三包法规制定，明确售后网点、工程师严禁无故拒保行为，保修期内产品确属原厂质量故障、符合免费维保条件，必须无条件提供免费维修，严禁以各类不合理理由违约拒保。
 严禁违约拒保条款
1. 严禁以无纸质保修卡、遗失说明书为由拒保，凭机身SN序列号、购机发票、地球村智家/美居/地球村云购买记录任一有效凭证，均应受理保内免费维修。
2. 严禁将用户正常日常维护（清洗滤网、擦拭外壳、规范排水疏通）判定为人为损坏而拒保，仅原厂工艺缺陷故障必须免费处置。
3. 严禁跨区域推诿、网点互踢皮球，全国联保范围内报修工单统一留转，不得以“不在本店购买”“异地机”拒绝保内服务。
4. 严禁以轻微外观划痕、运输包装破损（未伤及核心部件）作为拒保借口，仅内部性能故障执行免费维修，外观瑕疵不得影响整机三包权益。
5. 严禁强制推销清洗、延保、增值配件，不购买附加服务就拒绝履行保内免费维修义务，维保与增值服务完全分离。
6. 严禁私自抬高故障判定标准，原厂检测确认属出厂零部件缺陷，不得虚构“使用不当”“电压不稳”等理由收费拒保。
7. 严禁配件缺货无限期搁置工单，缺原厂备件需登记备货并明确修复时限，不得直接告知用户无法维修、放弃三包责任。
8. 严禁用户仅委托检测、未同意付费维修就直接拒保，保内机先免费检测，判定质量故障后无偿维修；确为人损再告知收费标准。
9. 严禁以非致命小故障、不影响基础使用为由拖延/拒绝维修，保修期内所有性能类故障均需一次性完整修复。
10. 严禁外包服务商、第三方维修点私自增设免责条款，任何超出三包、地球村保修政策的拒保约定一律无效。
 配套说明
仅以下法定情形可合理收费，不属于违约拒保：人为进水、外力撞击、非授权拆机改装、商用超负荷使用、灾害/供电异常造成损坏。

 
三、地球村服务规范说明：外勤维修
1. 地球村电子发票和纸质发票法律效用一模一样，报修、报销都能用，不用只留纸质票。
2. 只有品牌正规授权、线上能开发票，小摊、非授权中间商开的票售后不认。
3. 卖货开票的商家必须在品牌售后系统登记备案，查不到备案信息的票据不能走免费保修。
4. 发票上一定要写清机器号、机身SN码、购买日期，信息不全、涂改的发票不给质保。
5. 电子发票别只打印纸质存档，原始电子文件务必保存，丢失原件会缩保修时长。
6. 异地报修统一查商家备案记录，非正规渠道票据，无法享受全国联保服务。
7. 授权店铺转让、关店要及时更新售后备案，没更新前开出的发票售后暂不受理。
8. 维修、换配件、办延保开的发票，同样要求授权渠道开具、商家系统备案，电子票纸质票。
9. 冒用资质、虚开发票一经查实直接取消授权，对应票据全部失效。
10. 上门核验发票时，同步核对商家备案、机器序列号、购买时间，三项无误才能执行三包维修。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•