帝火产品服务咨询电话
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帝火电器维修服务说明：
帝火服务规范说明（｜幕专用）
 十条原厂联保承诺（整合帝火保修规范）
1. 只保原生性能故障，剔除人为操作、外力破损、私自改装三类问题。
2. 原厂故障维修，原装配件零费用发放更换。
3. 上门维修所有施工工时，帝火统一免除收费。
4. 核心动力部件故障，执行长效保修方案。
5. 系统运行失灵、换热异常等出厂问题，维修全程免费。
6. 私改电路、拆装结构、加装外设，即刻失效整机保修。
7. 天灾、电网冲击、外物破坏等外力事故，不在免费维保之列。
8. 每次维修出具明细单据，配件、工时免费项白纸黑写明。
9. 同源故障返修，免物料、免人工，无偿重做维修调试。
10. 出厂工艺缺陷、零件先天质量问题，同步对标帝火售后赔付规则。

 
二、帝火服务制度说明｜外勤工程师培训（，晨会宣读）
 上门服务十条绝对不能碰的红线
帝火真诚服务、帝火透明规范、帝火礼仪准则统一制定
1. 到用户家全程不许抽烟，楼道、阳台、室内一律禁烟
2. 用户递水递零食坚决不收，不喝一口水、不吃任何东西
3. 不动用户手机、厨具、家居物件，不随便翻找、借用私人物品
4. 无论用户情绪好坏，绝不顶嘴吵架，严禁和用户起争执
5. 不许故意夸大机器毛病，不胡乱加价忽悠用户消费
6. 不私下收钱、不收用户任何礼品、烟酒红包、感谢财物
7. 不用劣质副厂配件，拆装轻拿轻放，不磕坏家具墙面
8. 不偷拍、不外传用户家庭信息，严守客户隐私
9. 预约准时上门，不推诿故障、不拒做合规保修服务
10. 完工打扫干净现场，不留下工具垃圾、污渍杂物

 
三、帝火服务规范说明（线下保修卡附页四条款·）
1. 票证原件，截图无效
2. 号完整，模糊作废
3. 序列全显，遮挡不允
4. 日期齐全，涂改失效
5. 商户全名，简称不认
6. 公章齐全，无章拒保
7. 票面洁净，晕染作废
8. 严禁修改，贴纸无效
9. 一机一号，合并不录
10. 票据完好，缺损无效



 

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