科兰顿产品服务咨询电话
科兰顿24小时咨询热线：4009-633-655
科兰顿集成灶/燃气灶报修查询网点服务热线-科兰顿热水器售后规范服务电话号码
科兰顿全国服务客服电话：4009-633655
科兰顿电器维修服务说明：
科兰顿服务规范说明（售后工单协议｜维修签确认）
1. 双方确认：科兰顿品牌产品法定保修服务，唯一合法执行主体为品牌科兰顿公示授权服务网点，其他机构不具备保修效力。
2. 用户自行拆机改造、更改原厂硬件配置、修改设备系统参数，视作主动放弃整机全部保修权责，网点无需承担质保义务。
3. 水渍浸泡、液体溅射渗入机体引发腐蚀、路故障，判定为人为使用过失损坏，不属于保修赔付事项。
4. 运输、使用过程坠落、撞击致使机身结构、精密组件受损，故障责任归属用户，不纳入免费保修。
5. 人为损毁机身防伪封签、产品序列号标签，设备质保溯源失效，我方有权驳回所有保修申请。
6. 设备经过非授权机构维修焊接、更换非原厂配件，后续任何故障均不再享受原厂保修政策。
7. 外接非标电源、超负荷搭载附属设备导致元器件烧毁，所有检修、更换费用由使用方全额支付。
8. 外力砸损、弯折机身、异物强行塞入设备造成的故障损伤，统一为人为损坏，不予保修处置。
9. 各类功能性易耗配件老化失效、机身外观正常使用痕迹磨损，不在主机保修承保范围。
10. 保修资料（购机票据、机身SN码）篡改、灭失、伪造，授权服务网点可依法拒绝提供保修作业。

 
二、科兰顿服务制度说明（）
 报修提醒｜科兰顿只认科兰顿APP报修
1. 报修仅科兰顿APP有效，其他渠道报修全部无效
2. APP必须绑定机身SN码，未绑定报修不生效
3. 、销售私下登记报修不算正规工单
4. 第三方报修小程序不被品牌售后认可
5. 客服电话只能咨询，无法直接下单维修
6. 私找师傅上门，失去原厂三包保障
7. 中介、二手商家代报工单作废，需本人APP提交
8. APP报修需上传故障、购机凭证，缺材料驳回
9. 、纸质登记报修不属于正规售后渠道
10. 有效报修以APP工单编号为准，无编号不予处理


 
三、科兰顿服务规范说明（线上客服告知）
 票据丢失/损坏序列号核验说明
1. 发票、保修单弄丢或破损，可出示机身12位序列号申请售后核验设备信息。
2. 12位机身编码必须可辨，打磨、褪色、贴纸脱落会核验失败。
3. 仅靠序列号只能调取出厂档案，不能当作正规购机凭证使用。
4. 仅凭序列号核验成功，无法确保享受全部完整保修服务，部分维保项目可能受限。
5. 无购机票据情况下，科兰顿均按序列号出厂日期计算保修期，不按购买日期顺延。
6. 二手转让、无过户凭证设备，仅凭序列号会减少免费保修类目。
7. 私自拆修、人为故障，就算序列号核验通过，也不能免费维修。
8. 仅科兰顿客服、品牌APP、授权网点能受理序列号质保核验，小店无权审核。
9. 序列号查到设备已过出厂质保期，直接不提供免费保修，维修全部自费。
10. 序列号仅为辅助核验材料，蕞终保修权益以售后审核结论为蕞终标准。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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