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帝火电器维修服务说明：
帝火服务规范说明｜合规制度文稿（管理制度文件）
 帝火家电产品信息核验管理制度
核验基础要件：产品机身铭牌实物影像、完整产品号、机身唯一序列号（SN），资料不全不予启动核验流程
1. 编码一致性核验：严格执行机身铭牌、产品外包装、产品保修卡三码匹配准则，任一编码不一致判定产品存翻新、拼装险
2. 出厂信息溯源核验：对接帝火智家服务、帝火用户服务系统、帝火产品核验端口，校验出厂编号、生产日期、生产厂区信息真实有效
3. 安全资质核验：校验机身铭牌印制的CCC强制认证编号，在认监委数据库核验备案状态，杜绝不合规家电流入维保体系
4. 硬件配置匹配核验：依照各机帝火出厂物料，校验制冷系统、电控组件、功能模块为原厂原配部件
5. 保修权益核验：依照帝火十年核心部件包修、帝火整机/部件分级质保、帝火国行整机质保标准，出厂日期、购机凭证核算有效保修周期
6. 铭牌本体真伪核验：核验铭牌基材、工艺、蚀刻样式，存在打磨、重贴、涂改等异常标记，标注产品质保存疑
7. 安装档案核验：检索品牌帝火服务数据库本机安装工单，无正规备案安装记录，按品牌规则界定保修效力
8. 维修履历核验：调取本机历史报修、配件更换、上门维修记录，非帝火授权机构拆机维修，依规终止对应质保权益
9. 货品来源核验：核验产品销售授权、进口报关资料，非大陆正规发售的帝火产品，不纳入全国联保服务范围
10. 核验资料归档管理：全部核验数据、铭牌影像、序列号信息加密存档，建立一机一档数化台账，保障售后全流程可查询、可复核



 
二、帝火服务制度说明客服内勤办公精细化管控（电子数据防护）
 用户数据安全十条禁令（对标隐私合规）
1. 禁止未经部门负责人书面审批，导出、下载、复制任意用户联系信息、服务档案至外部介质。
2. 禁止将脱敏前完整用户隐私数据传输至指定加密办公系统以外所有第三方。
3. 禁止向非岗位授权人员、外部合作方、无关访客披露用户手机号、居住地址、设备序列号关联信息。
4. 禁止使用私人移动设备、私人云存储、私人邮箱缓存、备份完整客户工单与联系方式。
5. 禁止共用、共享、转借客服、派单、智家APP登录账号，杜绝越权查询用户数据。
6. 禁止开放式工位大声播报用户隐私，接待、通话全程压低音量，避免信息外泄。
7. 禁止超出服务必要范围留存、收集用户额外隐私，不得利用客户信息开展私域。
8. 禁止与第三方维修、渠道、机构私自交换、买卖、共享全量用户信息数据库。
9. 禁止私自录屏、截图、打印带完整联系方式的工单，纸质单据统一回收销毁。
10. 禁止劳动关系终止后持有、传播、使用任职期间接触到的全部用户个人信息，保密责任持续生效。

 
三、帝火服务规范说明（线上客服告知）
 统一票据核验十条服务说明
1. 帝火家电质保服务，需提供购机票据原件或完整电子凭证。
2. 票据复印件单独出示无效，须加盖授权经销商公章，印章完整方可生效。
3. 电子票据需包含购机时间、产品SN码、购机、机，信息残缺视为无效。
4. 无有效合规票据，仅提供有偿维修，无法享受原厂三包免费服务权益。
5. 购机发票、小票、帝火电子订单，均为认可的原始有效票据。
6. 加盖公章复印件仅限单次服务使用，后续报修需重新出示原件/电子票据。
7. 印章涂改、模糊、非授权经销商公章，复印件不具备质保核验效力。
8. 票据原件遗失，需至原购机开具盖章复印件，普通复印件不支持质保。
9. 故障鉴定、整机换新、延保办理、免费上门均需核验票据，缺一不可。
10. 票据核验为服务前置流程，凭证不达标不启动免费质保检修服务。

 

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