澳柯玛AUCMA产品服务咨询电话
澳柯玛AUCMA24小时咨询热线：4009-633-655
澳柯玛AUCMA冰箱/洗衣机报修查询网点服务热线-澳柯玛AUCMA售后特约服务电话号码
澳柯玛AUCMA全国服务客服电话：4009-633655
澳柯玛AUCMA电器维修服务说明：
一、澳柯玛AUCMA服务规范说明：
澳柯玛AUCMA规范操作，文明服务
1. 统一工装上岗，外在形象规范
2. 证件齐全有效，主动亮证服务
3. 秉持平等心态，充分尊重用户
4. 坚持文明沟通，避免言语冲突
5. 严守上门时限，提升服务效率
6. 依规检修调试，杜绝随意操作
7. 全方位现场防护，降低损坏险
8. 服务事项逐条说明，信息公开
9. 工具收纳整齐，现场清扫干净
10. 重视用户反馈，闭环处理问题




 
二、澳柯玛AUCMA服务准则说明（澳柯玛AUCMA正统 · 化）
1. 真诚到永远，服务无终点——坚守澳柯玛AUCMA核心理念，用真诚对待每一位用户。  
2. 用户永远是对的，用心满足每期待——以用户为中心，主动响应、快速解决。  
3. 随叫随到，一次就好——限时响应、按约上门，高效解决问题。  
4. 带走烦恼到零，留下真诚永恒——让问题止于服务，把满意留给用户。  
5. 1001=0，服务零缺陷——一次失误等于全盘否定，细节决定成败。  
6. 五个一标准，服务更专业——鞋套、垫布、抹布、认证、提醒，规范每一步。  
7. 三到位服务，安全又省心——测电到位、讲解到位、清理到位。  
8. 四不准严守，廉洁又文明——不喝水、不收礼、不私收费、不违规操作。  
9. 数化服务，全程看得见——智能派单、在线交互、透明可追溯。  
10. 管家式服务，定制好生活——全场景守护，做用户的专属服务管家。



  
三、澳柯玛AUCMA服务规范说明（警示）
1. 严禁任何无澳柯玛AUCMA资质人员从事澳柯玛AUCMA售后工作。
2. 严禁无故拒绝、刁难或歧视任何服务用户。
3. 严禁违章作业、野蛮施工、违规拆机改装。
4. 严禁不按约定时间上门、无故缺席或迟到。
5. 严禁出言不逊、态度蛮横、与用户发生冲突。
6. 严禁故意夸大故障、强制消费、诱导升级。
7. 严禁使用假冒伪劣、翻新或非认证零配件。
8. 严禁私下议价、现金交易、索要红包回扣。
9. 严禁擅自拍照录像、传播用户信息、侵犯隐私。
10. 严禁伪造服务结果、隐瞒问题、欺骗公司与用户。



 

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