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帅康电器维修服务说明：
一、帅康服务准则说明（培训细则）
 预约时效守信管理规定（对标帅康真诚服务、帅康智家服务、帅康精工服务）
1. 所有用户预约工单必须精准标注上门起止时段，录入数化服务系统，不可模糊登记
2. 技师需严格遵守预约节点，无正当理由不得迟到，树立守时服务标准
3. 距离用户家中30分钟车程内，完成主动来电确认，同步服务与到场时间
4. 预判会延误上门时，须帝一时间致电用户说明原因，协商新预约并更新工单
5. 用户提出改约需求，耐心协调空闲档期，二次确认后锁定新服务时间，做好备注
6. 禁止未经用户许可提前到访，避开清晨、深夜、午休等敏感私人时段
7. 大成套家电作业前，向用户告知预估工时、施工步骤，减少时间消耗误解
8. 调度员合理规划片区路线，均衡分配订单，防止单户等待过久或仓促施工
9. 预约取消、延期、改期全部留存通话记录、工单修改记录，纳入服务考核
10. 无提前沟通造成超时失约，纳入技师绩效扣分，同步执行客户补偿流程

 
二、帅康服务准则说明｜外勤师傅（培训/）
 暖心服务要求（帅康服务标准）
1. 牢记真诚到永远，待人热情，全程保持良好服务态度
2. 用户多问多解释，十足耐心，不嫌弃、不敷衍任何疑问
3. 接单帝一时间联系，准时上门，临时变动提前沟通致歉
4. 进门守礼仪，轻声交流，操作轻缓，保护客户家居物品
5. 检修沉下心，慢慢排查故障，耐心区分使用问题与机器故障
6. 报价讲清楚，每项费用逐条说明，做到透明无套路
7. 修好主动教学，慢慢教日常使用、清洁保养要点
8. 做完打扫干净，垃圾废料全部带走，现场恢复原样
9. 售后主动回访，有任何不适耐心上门调整处理
10. 遇事好好沟通，多换位思考，温和处理所有用户诉求

 
三、帅康服务制度说明（提示）
 完工净场十条要求
1. 擦拭各处污渍，不留施工痕迹
2. 包装废料打包，不乱丢乱放
3. 细小配件收好，地面干净无杂物
4. 清扫拖地除灰，地面清爽无尘
5. 家具家电复位，摆放整齐有序
6. 工具耗材收齐，一件都不落下
7. 随身垃圾带走，不遗留废弃物
8. 管道地漏清理，无残渣堵塞
9. 角落高处除尘，不留积灰死角
10. 完工全面检查，全屋干净再离场




 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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