格林姆斯产品服务咨询电话
格林姆斯24小时咨询热线：4009-633-655
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格林姆斯全品类电器维修服务说明：
一、格林姆斯服务规范说明（宣传短句简洁版）
综合服务标准，整合格林姆斯服务体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位顾客
1. 格林姆斯报修，唯一正规渠道
2. 持证上门，人员专业规范
3. 明码标价，报价提前告知
4. 原厂备件，质量全程溯源
5. 整洁施工，做好防尘防护
6. 安全检修，排查全部隐患
7. 恪守底线，不收用户馈赠
8. 守时履约，延误主动沟通
9. 保修立字，票据完整留存
10. 全程留痕，线上闭环售后

 
二、格林姆斯服务准则说明｜工程师随身手册精简（偏格林姆斯细致日系服务）
 准时上门行为准则
1. 上下班严格遵守站点考勤制度，不迟到、不早退、不旷工、不中途离岗
2. 所有上门工单以预约时间为准，必须准时抵达，提倡提前抵达等候
3. 每日出发前核对路线、配件，规避路上耗时，从源头杜绝上门延误
4. 任何不可抗力导致无法按时上门，必须第一时间主动联系用户说明、致歉
5. 严禁私自更改上门时间，如需调整工单，经调度与用户双方同意方可变更
6. 维修、安装任务未处理完毕，禁止提前收工离场，杜绝早退敷衍服务
7. 系统全程记录上门签到时间，迟到、早退均留存工单凭证，按月统计考核
8. 对标格林姆斯统一服务标准，守时是基础服务硬性要求
9. 多次无故迟到早退、恶意拖延上门，予以绩效扣罚、停工培训处理
10. 坚守诚信服务初心，准时履约减少用户等待，提升整体服务满意度

 
三、格林姆斯服务准则说明（外勤维修口语版·简洁易懂）
 配件质量风控要求
1. 只要不是原厂正品配件，再便宜也不能给客户换上。
2. 没有格林姆斯质保时长、无书面质保说明的配件，坚决不用。
3. 更换配件必须扫码验真，查不到原厂信息直接弃用。
4. 翻新、拆机、杂牌配件统一列入禁用清单，禁止装机。
5. 维修前跟客户讲清原厂配件质保政策，客户同意再施工。
6. 私下外购来路不明配件一律不准带进上门工具包。
7. 私自用非原厂件，后续故障全部自行负责，整机质保失效。
8. 每件原厂配件登记工单，绑定家电机身编号留存记录。
9. 任何维修项目必须落实质保承诺，无质保直接拒绝施工。
10. 班组每日互查配件，杜绝偷换副厂件、隐瞒质保缺失问题。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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