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康内全品类电器维修服务说明：
一、康内服务规范说明（门店公示正式版）
综合服务准则｜融合康内服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户
1. 渠道正规：认准康内线上APP、客服热线报修，杜绝假冒维修上门
2. 资质持证：服务人员统一工装、出示从业资质，原厂培训持证上岗
3. 报价透明：配件、工时明码标价，提前出具工单报价，无隐形加价
4. 原厂配件：更换配件均带品牌编码，可溯源核验，拒绝杂牌替代件
5. 规范施工：上门穿戴鞋套、铺设防尘垫，完工清理现场不留杂物
6. 安全检测：通电、水路、燃气逐项安全排查，消除家电使用隐患
7. 文明礼仪：礼貌沟通、轻声作业，不收受烟酒礼品，不吃拿卡要
8. 时效履约：预约准时上门，迟到提前致电致歉，紧急故障优先响应
9. 质保清晰：维修项目标注保修时长，开具正规服务凭证，有据可查
10. 售后闭环：完工扫码评价，全程工单线上留存，复访跟进使用情况

 
二、康内服务准则说明｜门店上墙公示标准（正式四字制式，偏康内严谨风）
 准时上门管理说明
1. 严守考勤，杜绝迟到早退，每日按时到岗打卡，不得擅自离岗脱岗
2. 工单预约严格履约，按用户约定时段上门，优先提前5-10分钟抵达
3. 出行前置规划路程，预判拥堵、停电等突发，预留充足通勤缓冲时间
4. 遇延误须提前30分钟致电用户致歉，同步更新预计到场时间，严禁临时失联
5. 禁止以单量多、路途远为由拖延上门，不得私自调换预约时段
6. 服务全程闭环管控，未完成工单不得提前离场，杜绝无故早退收工
7. 智能工单实时同步行程，调度核查到场记录，迟到早退统一纳入月度考核
8. 恪守服务准则，守时为基础底线，延误造成客诉承担对应绩效处罚
9. 紧急报修加急调度，优先保障时效，杜绝超时等候引发用户不满
10. 养成守时职业习惯，树立诚信服务形象，践行准时履约服务承诺

 
三、康内服务准则说明（门店公示标准版·正式严谨）
 质量风险防控准则（融合康内服务标准）
1. 配件核验严控：所有维修更换配件必须核验原厂编码、原厂包装，三无副厂件、翻新件、拆机件一律禁止使用。
2. 质保硬性底线：无书面工单质保、无品牌康内保修承诺的配件，绝不进场装配，杜绝短期故障重复返修。
3. 渠道溯源核查：配件仅通过品牌康内仓储、授权服务商渠道申领，网购散装、私下流通配件直接拒收。
4. 工单绑定规范：每一件原厂配件录入设备SN码绑定工单，配件型号、批次、质保时长同步存档留痕可查。
5. 上门透明告知：维修前主动出示配件原厂资质，清晰标注质保期限，客户不认可原厂配件方案不予施工。
6. 淘汰劣质配件：二手翻新、第三方杂牌、无安全检测报告配件列入禁用清单，定期清理库存。
7. 售后闭环约束：私自使用非原厂配件，取消整机对应保修权益，产生故障由服务人员全额承担责任。
8. 数字化校验：依托品牌智家系统扫码核验配件真伪，扫码不符、无质保信息配件禁止装机。
9. 客户权益保障：凡更换配件均开具质保凭证，承诺质保期内免费检修更换，无质保承诺项目不予接单。
10. 巡检常态化：每日盘点配件库存，定期抽查过往工单配件记录，严防私换副厂件规避质量风险。

 

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