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万和全品类电器维修服务说明：
一、万和服务规范说明｜家装设计师配套版（侧重全屋整装、精装配套话术）
 融合式全屋管家服务｜为精装/全屋整装定制品质生活
萃取万和成套家电管家、万和全屋云管家、万和健康居家服务优势，面向整装客户推出一体化托管服务：
1. 前期上门勘测定制方案：管家上门丈量户型，结合户型、家庭人口、生活习惯，搭配冷暖、厨电、洗护全套智能联动方案。
2. 全流程项目跟单管控：硬装交底、家电进场、打孔安装、调试交付全节点管家同步跟进，线上同步施工进度，支持视频监工。
3. 十年整机长效质保体系：热水器整机、冰箱压缩机、洗护电机等核心部件十年包修，融合万和原厂配件保障，维修全免费。
4. 分季度家电健康养护：每年定期上门深度清洁，热水器蒸发器、洗衣机内筒、烟机风道专业除垢，同步检测用电安全。
5. 全屋多设备智能互联调试：打通万和智家、美居、万和IoT系统，人车家联动、老人康养、儿童防护多场景按需调试。
6. 标准化无尘上门安装：施工铺设防尘垫，防护家具墙面，完工清理垃圾，调试后手把手教学智能操作。
7. 全品类统一报修入口：单一APP管理所有家电，故障一键报修，智能匹配就近持证工程师。
8. 耗材生命周期智能管理：滤芯、滤网、清洁耗材到期主动推送提醒，管家协助原厂耗材配送更换。
9. 线上远程运维支持：日常使用疑问、轻微故障远程视频指导，减少上门频次，节约时间。
10. 全生命周期增值服务：家电以旧换新、全屋智能升级、局部家电改造，专属管家提供最优配套方案与补贴。


 
二、万和服务准则说明（售后外勤口语精简｜短文案宣传）
 综合安全检测｜融合万和检测标准，家电隐患早排查
整合万和原厂安全规范，上门全面检测，把危险挡在故障发生前，防患未然：
1. 电路地线、电压负载排查，杜绝漏电短路
2. 家电外壳绝缘测试，防止机身带电伤人
3. 燃气管道、接头精准检漏，远离燃气危险
4. 水路接头、内胆防漏检测，避免全屋泡水
5. 温控、过热保护实测，杜绝干烧起火
6. 电机压缩机异响磨损检测，预判自燃隐患
7. 排烟管道疏通密封性检查，防一氧化碳中毒
8. 内部配件原厂资质核验，不用劣质件
9. 童锁、高温防护功能逐项核对，守护老人小孩
10. 满载整机试运行，出具安全检测单据

上门全程规范操作，检测透明无隐形消费，小隐患当场处理，重大风险给出整改方案，全方位守护居家用电用气用水安全。

 
三、万和服务准则说明（外勤维修口语宣讲版·简洁易懂）
 安全作业硬性规定（万和安全标准）
1. 高空活防护一件不能少，绳子安全带固定牢，楼下留人看护，没防护绝不上墙外机。
2. 修电、装机器必先断电测电，线路破皮、插座漏电提前跟用户说清，绝不带电硬操作。
3. 燃气灶、热水器拆装严格走燃气规范，管子长短、排烟距离按万和原厂要求，装好必须查漏。
4. 所有工具绝缘完好，坏钳子、开裂电线工具直接停用，防止触电伤人。
5. 家里墙体薄、阳台承重差、管线乱改这类安全隐患，提前跟用户讲明白，同意再干活。
6. 燃气和用电作业不同时混做，燃气检修时周边插座、电器全部断电，防止漏气起火。
7. 所有安全步骤一步不省：外机支架打膨胀螺丝、机器接地、燃气打压检测全部做完。
8. 禁止高空扔工具、电线不做绝缘、私自切割改动燃气管道，违者停工追责。
9. 干完活二次检查：电路漏不漏电、燃气漏不漏气、高空架子牢不牢固，确认安全再收尾。
10. 碰到严重漏气、线路冒烟、墙体松动危险情况，立刻停工疏散用户，上报门店记录风险。

 

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