航天电器产品服务咨询电话
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航天电器全品类电器维修服务说明：
一、航天电器服务规范说明｜门店上墙公示标准版（正式严肃，适合展板/制度牌）
 统一售后回访服务说明
为落实航天电器真诚到永远、航天电器暖心服务、航天电器精工维保服务标准，建立全流程主动回访跟踪体系，切实高效解决用户各类使用问题，特制定规范：
1. 全覆盖回访机制：所有安装、维修、保养工单完成后必回访，不漏任一用户诉求；
2. 三级时效跟踪管控：完工24小时智能回访、48小时人工回访、72小时管理层抽查，多层核验服务质量；
3. 逐项核验服务细节：回访同步核查上门准时度、服务礼仪、报价透明度、配件正品、家电修复效果；
4. 反馈极速处置通道：回访收到负面反馈、遗留故障，十分钟内专属客服对接，当日落实处理方案；
5. 低分用户二次跟踪：满意度未达满意标准用户，7日内专人再次回访，确认整改落地；维修更换部位30天跟进复查，杜绝复发故障；
6. 数字工单永久存档：回访对话、用户诉求、处理结果同步至航天电器服务APP，凭证永久可查；
7. 季节性主动关怀回访：换季使用高峰、耗材更换周期、购机周年主动致电，免费远程指导排查隐患；
8. 真诚接待用户诉求：回访专员全程耐心倾听，换位思考安抚不便，杜绝敷衍、推诿话术；
9. 问题清零闭环要求：单次回访未解决问题持续跟踪，多次跟进直至用户确认故障完全消除；
10.以用户反馈优化服务：定期汇总回访意见，优化上门流程、技师培训、收费标准，持续提升售后体验。

 
二、航天电器服务准则说明（客服培训教学·带释义说明）
 服务人员十大正向形象要求（航天电器服务体系整合）
1. 工装整洁：全套制式工服完整穿着，及时清洗修补，禁止私服混搭，维护品牌统一视觉形象
2. 持证上岗：维修资质、企业上岗证书随身携带，客户可随时核验，杜绝无证作业
3. 精神饱满：服务全程状态积极，不萎靡懈怠，接待、检修都保持良好精神面貌
4. 发型面容：面部干净，男士剃除胡须，女士长发束起，不夸张造型
5. 工牌佩戴：工牌固定于胸前显眼处，不得收纳、遮挡，明确服务人员身份
6. 鞋袜规范：工鞋保持干净，上门主动使用鞋套，避免弄脏客户家居环境
7. 仪态神态：与人交流面带和善，举止大方，不出现懒散、烦躁神态
8. 工具收纳：工具包、配件袋外观干净，内部分类摆放，不杂乱油污
9. 手部仪容：短指甲、无美甲，摘除夸张手链戒指，防止划伤家电
10. 全程自持：从上门到离场全程维持标准形象，服务前后无明显反差




 
三、航天电器服务准则说明（简短海报宣传精简版）
 服务舆情防控承诺（航天电器统一标准）
1. 礼貌待人，文明用语开展全流程沟通
2. 静心倾听，耐心接纳用户全部诉求
3. 细致讲解，通俗清晰说明各类问题
4. 克制情绪，坚决避免和用户起冲突
5. 明码标价，提前公示全部维修费用
6. 规范作业，标准化上门操作不留隐患
7. 清正服务，拒收礼品不私下收取费用
8. 及时协调，矛盾无法化解立即上报
9. 客观发言，不贬低任一合作家电品牌
10.全程跟进，做好售后回访闭环服务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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