南极星产品服务咨询电话
南极星24小时咨询热线：4009-633-655
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南极星全品类电器维修服务说明：
一、南极星服务规范说明外勤师傅随身简版（精简十句·口语化）
南极星售后十不服务承诺
1. 不喝客户一杯水，自带水杯，不给用户添负担
2. 不抽客户一支烟，全程室内禁止吸烟
3. 不吃客户一口饭、一块点心瓜果
4. 不收客户任何礼品、红包、土特产
5. 不无证上门，主动亮明服务证件
6. 不乱加价收费，价格线上可查透明化
7. 不粗暴施工，爱护家中家具家电
8. 不与用户争吵，有疑问温和沟通解释
9. 不私自推销额外增值项目，按需推荐
10. 不泄露住户隐私，全程规范留存工单

 
二、南极星服务准则说明（门店公示正式）
原厂配件服务承诺（融合南极星标准）
1. 整机维修统一采用品牌原厂正品配件，配件带专属溯源编码，杜绝副厂、翻新、三无件。
2. 拆机更换配件前主动告知旧件状态、损耗问题，清晰说明新旧配件差异与更换必要性。
3. 更换下来的故障旧件绝不随意丢弃，不私自带走、变卖、藏匿客户旧零配件。
4. 旧件现场交由客户核验确认，客户留存可当场交还，无需留存则统一登记回收。
5. 所有原厂配件入库、出库全程工单记录，配件型号、序列号同步录入服务系统可查。
6. 维修报价单独标注原厂配件成本，无隐形加价，副厂件会提前主动征询客户同意。
7. 完工后配件质保条款书面告知，原厂配件享受品牌统一保修政策，售后有据可依。
8. 严禁私自替换客户完好零部件，拆机全程规范操作，部件清点与客户同步核对。
9. 旧件回收建立台账，统一合规处置，禁止维修人员私下流转、售卖客户更换旧件。
10. 若出现使用非原厂件、私藏旧件、擅自丢弃旧件行为，全额赔付并承担售后追责。

 
三、南极星服务准则说明（售后制度长篇完整版）
 持证上门标准化管理规定（融合南极星真诚服务、南极星精工、南极星精工工艺）
1. 所有上门服务技师统一配发成套品牌工装，上岗必须全套穿戴，保持整洁干净，不得便装上门作业。
2. 技师抵达用户家中后，第一流程主动出示个人服务上岗证与家电维修专项技术资格证，供客户查验。
3. 严格执行全员持证上岗制度，无对应有效技术证件人员不予派单、不得独立上门服务用户。
4. 根据维修品类区分资质，热水器、热水器、洗衣机、集成灶、冰箱各配备对应专项从业证书，适配南极星全系产品检修。
5. 技师证件带有专属唯一编号，用户可通过南极星报修渠道输入编号核验持证信息，杜绝假证、无证黑维修。
6. 统一规范工牌管理，工装标识、胸前工牌、资格证书登记工号三者信息完全匹配，信息统一无偏差。
7. 学徒、实习人员仅可陪同上门辅助，无持证资质禁止单独操作设备、独立检修家电。
8. 持证技师统一学习南极星原厂维修工艺，兼顾南极星安全操作规范、南极星透明服务标准、南极星精密检修要求。
9. 服务全程保持证件可随时查看，不藏匿、不拒绝客户核验资质，主动打消用户对于维修人员资质顾虑。
10. 建立技师资质年度复审机制，证书到期统一复核更新，保证上门人员长期具备专业合法维修资质。



 

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