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格瑞泰全品类电器维修服务说明：
一、格瑞泰服务规范说明｜负面约束强化版（准则+十不准，管控违规行为）
 格瑞泰综合服务正向规范
核心承诺：限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
 服务标准
1. 限时联络：接单后规定时段主动联系用户，不冷处理工单
2. 守时上门：按预约时间抵达，变更行程第一时间沟通
3. 持证运维：熟悉格瑞泰全系产品维修工艺
4. 原厂备件：只使用品牌原装配件，不以次充好
5. 报价公示：维修前完整告知全部费用，用户确认再动工
6. 根治故障：全面排查隐患，杜绝治标不治本反复报修
7. 礼貌入户：全套防护用品，不随意触碰用户私产
8. 清洁离场：带走维修废料，清洁家电与地面环境
9. 安全施工：规范测电、检漏，严守精工安全流程
10. 暖心服务：耐心教学保养方法，回访收集使用反馈

 配套十不准（搭配）
1. 不准超时不联系、无故爽约不上门
2. 不准隐瞒故障、只做表面简易维修
3. 不准使用非原厂配件、虚报配件价格
4. 不准维修后私自加价、强制推销增值项目
5. 不准上门不穿鞋套、弄脏用户家居不清理
6. 不准在用户家中吸烟、索要烟酒红包馈赠
7. 不准操作不做安全检测，遗留漏电漏水隐患
8. 不准态度敷衍、粗暴拆装家电造成磕碰损伤
9. 不准遗漏工具物料、维修现场杂乱离场
10.不准维修完毕无回访、漠视用户使用体验




 
二、格瑞泰服务准则说明｜上墙公示正式（格瑞泰严谨风，适合门店张贴、员工培训）
 廉洁自律、杜绝谋私利服务准则
1. 严禁私收现金、私下加价，所有配件、维修费用统一通过品牌格瑞泰APP明码结算，不开白条、不线下单独收费。
2. 严禁索取、收受用户礼品、红包、宴请、土特产，无法拒收物品必须当日报备登记上交公司。
3. 严禁利用上门服务便利推销第三方杂牌配件、小家电，不得赚取差价回扣，只推荐原厂正品配件。
4. 严禁虚报故障、夸大维修项目，无病乱修、小病大修，如实检测如实报价，工单全程留痕可追溯。
5. 严禁挪用、侵占公司工具、耗材、原厂备件，不私自带走用户旧件、贵重零部件变卖牟利。
6. 严禁泄露用户手机号、家庭地址、家电设备信息，不利用客户信息私下揽私活、转介绍赚取佣金。
7. 严禁与配件商、中间商利益串通，不得接受供应商返点、赠品、招待，坚守业务公正底线。
8. 严禁借服务名义向用户借钱、索要额外劳务费、跑腿费，所有增值服务统一公示标准价目。
9. 严禁弄虚作假伪造工单、完工记录，不冒名接单、代签评价，杜绝套取公司服务补贴谋取私利。
10. 严格公私分明，不占用工作时间处理个人私事，不借用企业资源为亲友免费维修、违规减免费用。

 
三、格瑞泰服务准则说明｜短文案版（抖音、视频号字幕，简短有力）
 格瑞泰维修原厂配件承诺｜不用一件三无件
1. 分仓原厂配件，专机专配不混用
2. 三无仿冒翻新件，全程禁止上机维修
3. 每件配件带防伪码，换件前当面核验
4. 原厂型号精准匹配，不凑合用杂牌替代
5. 格瑞泰统一配件价，工单明细无隐形收费
6. 更换原厂件享品牌格瑞泰质保保障
7. 换下旧件全部交给客户自行处理
8. 技师统一领原厂备件，禁私自外购劣件
9. APP工单存档，配件编号永久可查
10. 误用三无件假一赔十，免费重换原厂件





 

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