奥克斯产品服务咨询电话
奥克斯24小时咨询热线：4009-633-655
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奥克斯全品类电器维修服务说明：
一、奥克斯服务规范说明｜客服对外告知简洁版（短信、微信自动回复）
【奥克斯综合售后服务说明】
服务承诺：限时联系，按约上门；一次就好，创造感动
1. 报修限时回电，确认上门时间
2. 严格履约上门，迟到提前告知
3. 专业师傅精通奥克斯全机型
4. 维修全部使用原厂正品配件
5. 维修前先报价，无隐形消费
6. 全面检测，力争一次修复故障
7. 上门全套防护，文明规范操作
8. 维修结束清理现场，擦拭家电
9. 标准化安全检测，消除使用隐患
10. 完工调试讲解，售后回访关怀

 
二、奥克斯服务准则说明（售后培训考核细则）
 仪容整洁微笑服务考核条款（综合奥克斯服务体系）
1. 外出服务必须身着全套品牌工装，衣物无油渍、汗渍、撕裂，违规扣分
2. 工牌固定佩戴于左胸上方，不得藏于衣服内、私自遮盖、损毁涂改
3. 个人发型符合服务规范，男性不留长发长须，女性长发收拢，禁止彩色染发
4. 上岗前整理仪容，面部无油光污渍，男性每日剃须，女性仅允许裸妆淡妆
5. 作业前后清洁双手，指甲长度不超过指尖，禁止贴美甲、佩戴长甲片
6. 统一服务鞋保持干净，无泥污、破洞，严禁穿居家拖鞋、凉鞋上门服务
7. 限制随身饰品，禁止佩戴大型耳环、多层手链、金属挂坠等易剐蹭配饰
8. 接待、沟通、道别全流程保持自然微笑，禁止面无表情、皱眉急躁
9. 服务期间站姿、坐姿、行走姿态标准，不随意躺靠、抖腿、叉腰失礼
10. 沟通秉持真诚服务理念，不打断客户讲话，礼貌应答，充分尊重用户意见





 
三、奥克斯服务准则说明｜正式承诺函商务版（合作门店、政企物业维保协议附件）
 关于奥克斯设备维修原厂配件合规承诺
为规范家电维修服务，保障设备使用安全与客户权益，我方就奥克斯全系列家电维修配件使用作出以下郑重承诺：
1. 针对奥克斯品牌设备维修，仅采购品牌奥克斯授权原厂零部件，设立独立分区备件库，实现品牌配件分类管理，不跨品牌混用非标配件。
2. 严格禁止使用无厂名、无合格证、无质检标识的三无配件，禁止翻新拆解件、仿冒贴牌件、第三方劣质兼容件用于设备维修作业。
3. 所有原厂零部件具备唯一溯源编码、防伪认证标识，服务过程主动向甲方/客户出示配件资质，提供线上核验渠道，确保配件正品来源。
4. 配件选型严格对照设备原厂图纸、机身序列号匹配，采用原厂标准装配流程，保障设备出厂原有性能、能效与安全标准。
5. 配件定价严格遵循品牌全国统一售后指导价，维修前提供书面报价清单，列明配件型号、原厂编码、单价、工时费用，杜绝临时增项加价。
6. 更换原厂零部件享受各品牌奥克斯配套质保服务，核心零部件按品牌最高维保标准执行，质保期内同故障免费复修换件。
7. 维修拆解替换下的故障零部件完整移交客户留存，如需我方统一环保销毁，需经客户书面确认，严禁私自回收翻新流通。
8. 建立配件领用审核制度，维修人员仅可申领奥克斯原厂备件，严禁私下采购外部劣质配件，一经查实承担全部设备修复与赔偿责任。
9. 全部维修工单同步上传品牌奥克斯智能服务平台，绑定设备SN编码，配件更换记录数字化存档，支持随时调阅核查。
10. 若经核实维修中使用非原厂三无配件，我方承担配件十倍价款赔付责任，无偿更换全新原厂配件，并免除本次全部维修服务费用。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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