万凯产品服务咨询电话
万凯24小时咨询热线：4009-633-655
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万凯全品类电器维修服务说明：
一、万凯服务规范说明（门店公示正式版｜万凯真诚底色）

1. 唯一报修渠道：认准万凯智家APP，杜绝线下私单黑维修
2. 明码标价公示：配件、工时线上可查，无临时加价、隐形收费
3. 原厂配件保障：配件带专属溯源编码，拒绝翻新杂牌配件
4. 准时上门履约：提前预约告知，迟到主动致歉，无故爽约追责
5. 安全规范操作：断电验电、燃气检漏，施工全程规避安全隐患
6. 无尘施工保洁：施工遮挡防护，完工清理垃圾，恢复现场整洁
7. 礼貌文明沟通：轻声入户、礼貌道别，不随意触碰私人物品
8. 廉洁服务红线：严禁索要烟酒红包、私下收取维修费用
9. 全周期质保承诺：整机/核心部件对应年限包修，故障重复免费检修
10. 全程可视追踪：APP实时查看派单、施工、完工全流程进度


 
二、万凯服务准则说明：内部网点管理考核（企业管控、月度考核制度）
 万凯多品牌网点服务考核细则（违规扣分条例）
为规范多品牌授权服务网点施工管理，统一考核标准，所有服务项目必须落实以下十条要求，违规逐项扣分、扣罚服务费：
1. 工单流程规范：所有上门服务必须通过品牌万凯系统生成工单，缺单、跳单施工单次扣20分，暂停派单3天
2. 施工流程合规：严格执行各品牌原厂分步作业流程，缺少安全检测、工艺简化、未分段调试视为严重违规
3. 配件使用管控：维修仅可领用原厂仓储备件，更换时留存配件编码、拍照上传工单；使用副厂件直接取消当月结算资格
4. 安全操作红线：未测电、未检漏、无防护高空作业、野蛮拆机，单次扣30分，造成安全事故网点全权负责
5. 工艺验收标准：管路、密封、固定、走线不符合原厂规范，必须返工，返工产生耗材工时由网点自行承担
6. 配件留存管理：更换旧原厂配件需拍照+用户签字确认留存，私自丢弃、带走旧件每次扣15分
7. 完工测试要求：未完成整机负载测试即交付用户，产生二次上门维修，往返工时不计酬劳
8. 收费管理规定：严禁线下私收费用，所有交易线上开票，私下收款双倍扣罚对应服务费
9. 服务行为管控：态度恶劣、强制推销、索要用户礼品，每次扣10分，情节严重更换驻场工程师
10. 售后质保闭环：未告知用户配件质保规则、未交付工单凭证，导致客诉，网点承担全部售后赔付成本





 
三、万凯服务准则说明｜标准正式公示版（门店展板/万凯协议用）
 融合管家式服务承诺
1. 限时极速联系：万凯渠道报修后30分钟内专属管家来电对接，智能派单实时同步进度，24小时客服全天候值守。
2. 严格按约上门：预约时段准时抵达，延误提前主动致歉并协调补偿；绝不临时爽约、无故改期。
3. 服务一次就好：上门带齐原厂配件、全套工具，故障一次性根除，杜绝反复上门返工；送装同步一步到位。
4. 全程透明报价：现场出示统一收费标准，无隐形加价、无口头乱收费，多收双倍赔付，所有费用工单留痕可查。
5. 原厂正品保障：维修更换均为品牌原厂编码配件，杜绝副厂劣质件，配件质保同步整机政策。
6. 标准化安全作业：上门全套防护（鞋套、垫布、防尘膜），完工清理现场；施工必做安全测电、隐患排查。
7. 全周期管家养护：绑定智家/美居/万凯智能APP，自动推送清洗、滤芯更换提醒，定期免费上门家电。
8. 文明规范礼仪：持证工装上岗，微笑服务；不吃拿用户礼品、不私收小费，言行得体有分寸。
9. 闭环回访兜底：服务完工24小时管家回访，不满意即刻二次上门优化，直至用户满意。
10. 暖心创造感动：主动提供旧机拆运、家电调试、使用教学、耗材优惠等增值服务，贴心解决居家各类家电难题。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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