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荣飞全品类电器维修服务说明：
一、荣飞服务规范说明（四字精简制度版｜手册内部规范用）
 到位准则
1. 清场到位：污尘清运，环境复原
2. 通检到位：整机全查，一次办结
3. 收具到位：工具归整，无件遗留
4. 安防到位：入户防护，水电测检
5. 配品到位：原厂配件，编码可溯
6. 标价到位：线上明价，不加杂费
7. 工单到位：记录存档，用户确认
8. 答疑到位：故障养护，细致讲解
9. 清废到位：污物垃圾，统一带走
10. 回访到位：完工跟进，快速处置

 
二、荣飞服务准则说明：外勤工程师实操口语（简洁易懂，培训随身手册）
 荣飞上门施工十不准十必须（实操守则）
 十条硬性禁令（不准违规）
1. 不准不做工单私自上门、无系统派单就拆装家电
2. 不准跳过原厂标准工序，图省事简化检测、安装步骤
3. 不准不用原厂配件，拿杂牌、二手件替换原装零部件
4. 不准不做安全检测直接通电、打孔、改动水电管路
5. 不准野蛮施工，乱砸墙体、硬掰管线、暴力拆解机器
6. 不准隐瞒故障、小病大修，编造不存在损坏增收费用
7. 不准私下收现金、微信转账，所有费用线上系统结算
8. 不准不试机完工就走，不做长时间负载测试交付用户
9. 不准带走用户更换下来的旧原厂配件，不做更换登记
10. 不准违规带电操作、无防护高空作业，忽视安全规范

 十条强制要求（按流程+原厂件）
1. 接单、上门、诊断、施工、测试、验收全流程走系统工单
2. 对照荣飞原厂工艺手册，一步一步规范施工
3. 换件当面拆原厂包装，出示编码给用户核对，工单备注配件型号
4. 入户铺防护垫、穿鞋套，完工清理垃圾，维护用户家居环境
5. 每道工序完成自查，管路密封、电路绝缘、排水检漏逐项核对
6. 如实告知故障成因、维修方案、配件价格，不夸大故障
7. 完工现场演示使用方法，告知日常保养、故障自查要点
8. 所有原厂配件享受品牌统一延保，留存工单作为质保凭证
9. 全程文明沟通，不推诿、不顶撞，用户疑问耐心解答
10. 所有违规操作产生设备故障、家装损坏，工程师自行承担赔偿


 
三、荣飞服务准则说明｜电商详情页版（家电商品售后板块）
 荣飞产品全渠道一键报修售后说明
1. 本店售卖荣飞全品类家电，全国支持四大荣飞渠道一键报修：品牌统一服务热线、专属智能APP、品牌荣飞网站、认证微信公众号
2. 品牌全国热线7×24小时全天候在线，一键完成故障报修、安装预约、延保咨询等业务
3. 下载对应品牌智能APP绑定产品SN序列号，一键报修自动匹配产品三包期限，快速派单就近网点
4. 品牌官网服务支持栏目开通线上一键报修通道，支持上传故障图片、视频，缩短故障判定时间
5. 品牌荣飞微信公众号内设报修服务入口，轻量化一键下单，无需下载客户端，操作简单
6. 四大报修渠道数据同步互通，用户可自由切换渠道查询工单受理、派工、上门、结算全流程
7. 仅上述四类渠道为品牌荣飞报修渠道，第三方广告维修、线下小店不属于授权服务渠道，无法享受原厂质保权益
8. 通过荣飞一键报修下单，系统自动分配持证授权工程师，维修配件均带原厂溯源编码，保障正品
9. 所有线上报修工单生成电子服务档案，可随时查询维修历史、收费明细、剩余保修时长
10. 全渠道报修统一执行品牌公示收费标准，无隐形消费，完工后可在线开具电子服务凭证，留存维权依据

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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