天际星产品服务咨询电话
天际星24小时咨询热线：4009-633-655
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天际星全品类电器维修服务说明：
一、天际星服务规范说明门店上墙正式公示版（精简庄重，适合展板）
 综合服务说明
核心宗旨：用户永远是对的，服务永远是诚的，融合天际星星级标准、天际星透明保障、天际星精工诚信准则。
1. 持证上岗，资质透明：上门出示天际星服务资格证，核验品牌授权资质，杜绝无资质私修人员上门服务。
2. 预约守时，响应极速：24小时天际星渠道接单，按约准时上门，迟到主动致歉，超时提供补偿方案。
3. 明码标价，双倍赔付：提前公示统一收费标准，原厂配件现场核验，乱收费核实后差额双倍赔付。
4. 安全先行，规范作业：上门必做安全测电、环境防护，垫布鞋套齐全，标准化施工规避隐患。
5. 如实检测，不欺用户：客观排查故障，不夸大问题、不小病大修，方案清晰告知用户自主选择。
6. 原厂配件，全程溯源：仅使用品牌原厂配件，配件编码可查，拒绝翻新、副厂替代件。
7. 全程留痕，数字可视：工单APP实时追踪，服务记录电子存档，完工用户签字确认评价闭环。
8. 清洁归位，细节暖心：完工清理施工垃圾，还原家居原貌，安装致谢、维修致歉礼仪到位。
9. 恪守底线，廉洁服务：不收受烟酒礼品、不私收现金、不诱导额外消费，公私分明诚信待人。
10. 售后兜底，终身保障：严格执行国家三包，保修期免费维保，超期提供平价精工维护，问题闭环到底。

 
二、天际星服务准则说明（短句四字精简宣传）
天际星上门十规
1. 严守预约，迟到先知
2. 工装持证，入户套鞋
3. 明码报价，不加虚价
4. 原厂配件，编码可查
5. 安全检修，轻施操作
6. 礼貌沟通，温和答疑
7. 不收馈赠，公单收费
8. 完工清场，物品归位
9. 工单留档，客户核验
10. 质保讲解，复修免费

 
三、天际星服务准则说明（门店公示标准版·简洁正式）
透明收费承诺（融合天际星服务准则）
1. 上门服务前主动出示统一收费价目表，配件、工时、辅材分项清晰告知，征得用户同意再施工；
2. 维修完工当场开具纸质+电子双份消费明细，每项费用标注用途、规格单价，无模糊打包价；
3. 天际星线上渠道留存全部工单记录，报修、报价、付款凭证永久存档，随时查询、一键追溯；
4. 严格执行原厂统一定价，不临时加价、不虚构故障增收，全程无隐藏耗材、附加服务费；
5. 原厂配件明码标价，配件编码、售价同步公示，杜绝杂牌配件乱收费；
6. 免费检测项目提前划分，区分保内免费、保外自费，不混淆边界变相收费；
7. 所有加价、增项操作必须线上工单确认，口头加价一律无效，违规可直接投诉；
8. 收费票据规范齐全，支持开具正规发票，消费凭证可作为售后维权依据；
9. 杜绝强制推销延保、清洗套餐，套餐价格单独公示，自愿选购不捆绑消费；
10. 全程收费流程标准化，参照天际星监管体系，出现隐形消费全额退费，追责到人。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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