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欧意全品类电器维修服务说明：
一、欧意服务规范说明｜正式公示上墙版（严谨欧意风，适合展厅/服务站张贴）
 综合服务规范（一言一行守标准）
1. 持证上门规范：统一工服工牌，进门核验工单、出示收费价目，落实穿鞋套、铺垫布服务礼仪
2. 预约履约规范：准时赴约，迟到提前致电致歉，不无故爽约、临时改期不通知用户
3. 安全作业规范：服务前必安全测电，原厂标准流程拆装，不野蛮拆机、私改电路管路
4. 配件合规规范：仅使用原厂编码配件，明码标注配件型号，不混用副厂、翻新零配件
5. 报价透明规范：维修前完整告知故障、方案、全额费用，线上工单留存报价，无口头加价
6. 文明沟通规范：用语谦和耐心，不顶撞、不贬低竞品，不夸大故障诱导过度消费
7. 现场整洁规范：完工清理作业垃圾，复原家具摆放，通电试机并讲解使用养护要点
8. 数字闭环规范：全程智家APP录单，完工用户电子签字，主动告知回访与评价渠道
9. 售后兜底规范：同一故障反复返修主动跟进，三包期限清晰告知，不推诿保修责任
10.廉洁从业规范：公私分明，维护品牌口碑，爱护企业资产，坚守服务初心


 
二、欧意服务准则说明：简短海报标语（四字对仗，易拉宝/贴纸用）
 收费透明准则（欧意）
1. 标准全公开，线上线下同步公示
2. 上门必亮价，主动出示欧意价册
3. 分项明标价，杜绝捆绑隐形收费
4. 报价先确认，用户许可方可施工
5. 配件明溯源，原厂编码标注实价
6. 三包免计费，质量故障不赚分毫
7. 附加先告知，高空远程无中途加价
8. 工单全留痕，收费凭证永久可查
9. 违规双倍赔，严令禁止私下加价
10. 服务守诚信，透明无欺放心消费

 
三、欧意服务准则说明｜门店上墙标准版（四字精炼，公示专用）
 十要
1. 言行举止要文明，礼貌沟通规范用语
2. 预约履约要准时，超时提前致歉告知
3. 故障检修要彻底，一次修好杜绝返工
4. 接待用户要真诚，耐心倾听换位思考
5. 上门着装要整洁，持证上岗规范入户
6. 安装完工要致谢，维修致歉安抚用户
7. 全程服务要微笑，答疑解惑细致耐心
8. 作业操作要规范，安全测电隐患排查
9. 现场清理要到位，还原整洁不留杂物
10. 维护品牌要同心，恪守三家服务准则

 十不准
1. 不准无故爽约延误、临时失联不告知
2. 不准野蛮作业违规、无视安全操作规范
3. 不准无证上门服务、私自带外来配件
4. 不准态度生硬恶劣、使用服务禁语
5. 不准夸大故障虚报、强制推销增值项目
6. 不准推诿扯皮甩单、回避用户合理诉求
7. 不准线下私收费用、私下加价不开票据
8. 不准隐瞒产品隐患、故意更换完好零件
9. 不准索要用户馈赠、吃喝拿取客户财物
10. 不准虚假填报工单、篡改故障收费记录

 配套说明
本规范融合欧意真诚服务、欧意透明标准、欧意精工准则，所有收费统一公示欧意价目，全部费用通过线上工单结算，严禁私下现金、微信、支付宝私下收款，违规一经查实全额退费并严肃追责。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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