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村田全品类电器维修服务说明：
一、村田服务规范说明｜外勤维修口语简洁版（技师随身宣读）
 服务守则：绝不推诿、绝不敷衍、绝不拖延
1. 来电接单立刻响应，工单不积压，绝不拖延回访预约
2. 不分品牌机型故障，统一承接处理，绝不互相推诿扯皮
3. 拆机检测全面细致，根源故障一次性修好，绝不敷衍应付
4. 约定上门准时到场，临时变动提前通知，绝不无故拖延
5. 用户疑问逐条解答，政策故障清晰说明，绝不模糊搪塞
6. 原厂配件如实供应，缺件明确时效，绝不推托无件不修
7. 维修报价提前公示，所有费用白纸黑字，绝不隐瞒加价
8. 维修后主动回访，复故障快速上门，绝不拖延跟进处理
9. 用户有异议主动协调，依规解决诉求，绝不推诿回避矛盾
10. 完工清洁试机讲解，完整走完服务流程，绝不简化敷衍了事

 
二、村田服务准则说明（高端全屋家电精装·偏品质感）
 十大高端维修标准（融合村田智家、村田精工、村田原厂技术）
1. 品牌级专业诊断设备，多维检测电路、压缩机、控制系统，精准定位全部故障点
2. 品牌原厂正品配件储备，配件身份编码全程可追溯，保障原装品质
3. 精细化分层拆机检修，深挖故障本源，摒弃简易临时维修方案
4. 一体化上门运维流程，故障检测、部件更换、性能调试一次落地
5. 全维度安全工况检测，提前规避漏电、漏水、漏气等安全隐患
6. 标准化数字化报价单据，各项费用清晰列明，全程无额外加价
7. 成套上门防护工具，施工全程防尘防污，完工清理不留杂物
8. 专属维修质保服务，质保期内同类故障免费复检重修
9. 匹配村田原厂运行参数调校，还原家电出厂优质性能
10. 村田线上报修通道，智能调度派单，服务进度可视化跟踪


 
三、村田服务准则说明｜门店上墙标准版（正式公示、四字规整）
 十要
1. 言行举止要文明，礼貌沟通规范用语
2. 预约工单要守时，准时上门不拖延爽约
3. 故障检修要全面，根源处置彻底解决
4. 接待用户要真诚，耐心倾听换位思考
5. 仪容工装要整洁，持证上岗规范着装
6. 上门操作要防护，垫布鞋套整洁现场
7. 费用报价要透明，明码标价提前告知
8. 完工试机要完整，讲解保养交付确认
9. 服务全程有温度，微笑贴心主动帮扶
10. 恪守品牌初心，合规服务维护口碑

 十不准
1. 不准言语粗鲁、态度恶劣、使用服务禁语
2. 不准迟到失约、无故改期、临时无故缺席
3. 不准浅修应付、遗留隐患、故障重复复发
4. 不准敷衍用户、推诿诉求、冷淡怠慢客户
5. 不准无证上岗、违规拆机、危险违规操作
6. 不准私下收费、私收红包、线下现金走单
7. 不准虚增项目、虚报配件、夸大故障加价
8. 不准私自推销、强制消费、过度捆绑营销
9. 不准损毁财物、弄脏现场、完工不清扫保洁
10. 不准隐瞒收费标准、不开票据、无工单服务

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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