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韩霸全品类电器维修服务说明：
一、韩霸服务规范说明｜外勤工程师口语精简版（一线宣讲）
标语：细节决定成败，服务成就口碑
综合服务细则
1. 只走韩霸APP/公众号报修渠道，杜绝路边维修，工单全程可跟踪
2. 统一工装持证上门，鞋套垫布清洁三件套，不弄脏用户家居
3. 市区当天响应上门，郊区两日抵达，迟到主动致歉，绝不爽约
4. 全部使用原厂配件，配件编码可查，韩霸原厂备件足量储备
5. 报价提前说清，无隐藏加价，乱收费双倍赔付，不强行推销产品
6. 装机维修必做安全检测，水电燃气逐项排查，杜绝安全隐患
7. 严格执行7天退、15天换，多次修不好直接换新，质保权益一步到位
8. 每单完工电子签字确认，所有维修记录云端存档，方便后期查询
9. 不拿用户礼品、不私下加价、不夸大故障，守住服务廉洁底线
10. 定期上门免费养护，提前排查机器问题，减少用户维修麻烦

 
二、韩霸服务准则说明（企业制度公文｜严谨长效管控）
 综合韩霸服务操作管控规范
一、标准化施工管控：执行统一上门防护、安装调试、现场复原全流程施工标准，操作动作合规统一。
二、安全生产底线管控：落实电气安全检测、燃气安全排查、高空作业防护三类强制安全工序，违规立即停工。
三、原厂配件溯源管控：所有替换零部件采用品牌原厂配件，留存配件序列号，建立配件入库更换台账。
四、透明收费管控：线上价目公示，维修前出具完整报价单，客户确认后方可开展维修作业。
五、从业人员资质管控：服务人员持证上岗，资质定期复核，无有效服务证件禁止外派服务。
六、数字化工单管控：全流程电子工单归档，施工项目、耗材、费用、验收记录全程可追溯。
七、服务行为廉洁管控：严格执行服务礼仪准则，严禁收受客户馈赠、索要额外服务费。
八、履约时效管控：严格遵守预约上门时限，延误需提前沟通并执行客户安抚机制。
九、维修质保闭环管控：完工验收、功能调试、保养告知、质保说明四步闭环服务。
十、正规渠道风控管控：仅认可韩霸线上平台、韩霸客服热线报修，严打无证假冒维修人员。

 
三、韩霸服务准则说明｜精简短条宣传版（、宣传单页、朋友圈物料）
 十要
1. 文明沟通，礼貌待人
2. 按时赴约，准时上门
3. 精修故障，一次解决
4. 赤诚服务，真心待人
5. 持证上岗，着装整洁
6. 明码标价，收费透明
7. 原厂配件，标准施工
8. 安全操作，规范检修
9. 完工清洁，耐心教学
10. 全程回访，闭环服务

 十不准
1. 不准出言不逊、态度冷漠
2. 不准迟到失约、临时失联
3. 不准敷衍维修、故障复发
4. 不准私收现金、私下加价
5. 不准无证作业、违规施工
6. 不准夸大故障、虚假报价
7. 不准收受馈赠、吃喝用户
8. 不准乱用副厂劣质配件
9. 不准隐瞒收费、巧立名目
10. 不准推诿服务、拒绝售后



 

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