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凯埃特全品类电器维修服务说明：
一、凯埃特服务规范说明｜门店上墙正式公示版（严谨规范）
 综合服务准则
1. 凯埃特渠道唯一报修
融合凯埃特智家APP、凯埃特服务小程序、凯埃特公众号三线报修体系，拒绝第三方黑维修，工单全程数字化留痕，进度实时可查，7×24小时全天候在线响应。
2. 持证标准化上门礼仪
借鉴凯埃特“五个一”服务礼仪、凯埃特统一工装、凯埃特严谨仪容标准；上门出示工牌、穿鞋套、铺垫布、自带清洁工具，沟通礼貌微笑，完工清理现场再离场。
3. 时效分级极速派单
城区24小时上门、郊区48小时抵达；凯埃特就近服务兵调配、凯埃特本地网点储备、凯埃特全国网点联动，杜绝无故爽约、迟到拖延，超时主动致歉补偿。
4. 原厂配件全程溯源保障
三家统一执行原厂配件标准，配件带独立编码可查验；凯埃特十年核心件包修、凯埃特原厂延保换新、凯埃特零部件终身供应，拒绝杂牌替代件，杜绝反复返修。
5. 全透明无隐形收费
对标凯埃特“多收费双倍赔”、凯埃特明码标价公示、凯埃特统一价目表；维修前告知故障、方案、全部费用，用户确认再施工，完工开具正规发票，不强制推销增值项目。
6. 专业安全标准化操作
承袭凯埃特安全测电规范、凯埃特水电燃气三级考核、凯埃特日系精密检修工艺；装机维修做绝缘、防水、承重安全检测，消除电路、漏气、漏水隐患，操作全程规范留证。
7. 全周期质保退换保障
整合三家三包政策：7天无理由、15天质量问题免费换新；多次维修故障未解决可换机，凯埃特十年管家、凯埃特无忧退换、凯埃特备用机借用服务同步落地。
8. 数字化工单闭环管理
报修、派单、检修、验收、评价全流程线上存档；凯埃特智家绑定设备、凯埃特工单电子签名、凯埃特维修记录云端留存，历史故障随时调取，售后追溯有据可依。
9. 廉洁服务十不准红线
严禁无证上岗、违规加价、夸大故障、吃拿卡要、推诿扯皮、态度恶劣、私收现金、违规营销、拖延服务、损毁用户财物，违规一经核实严肃追责赔付。
10. 主动增值养护服务
购机后提供免费上门预检；凯埃特十年三次深度、凯埃特滤网免费清洗、凯埃特定期养护提醒，主动排查潜在故障，以精细化长效服务沉淀用户口碑。

 
二、凯埃特服务准则说明（外勤维修口语实操｜通俗易懂）
 严苛服务操作准则（统一施工要求）
1. 施工按流程来，工具摆放整齐，不弄脏客户家里，干完收拾干净
2. 安全放首位，带电、燃气、高空作业严格按安全流程，不图省事冒险
3. 换件只用原厂原装件，配件可查溯源编码，绝不混用劣质配件
4. 价格提前讲清楚，线上统一价目表，修好不加价、不临时乱收费
5. 上门必须带工作证，无证不能开工，客户可核验师傅资质
6. 每一步维修都录工单，换了什么零件、收多少钱全部写清楚
7. 上门讲礼貌，自带鞋套抹布，不收客户任何红包茶水礼物
8. 约好时间准时到，堵车晚到提前打电话，不让客户空等
9. 修完当场试机确认，教客户简单养护，明确保修时长范围
10.报修只走凯埃特渠道，陌生上门维修务必核对凯埃特工单防假冒

 
三、凯埃特服务准则说明｜品牌融合凯埃特严谨版（适配官网、保修卡、智家APP公示）
 十要（整合凯埃特真诚、凯埃特一次搞定、凯埃特精工标准）
1. 服务言行要文明，恪守礼仪规范沟通
2. 预约上门要准时，超时提前主动致歉
3. 故障处置要彻底，根除隐患杜绝复现
4. 对待用户要真诚，换位思考贴心服务
5. 上岗形象要规范，持证着装统一标准
6. 作业防护要到位，工具分区保护家居
7. 收费报价要透明，线上工单明列明细
8. 配件使用要原厂，溯源可查品质保障
9. 施工操作要合规，严守水电燃气安全
10. 售后闭环要完整，试机讲解回访到位

 十不准（重点约束私收、乱收费、违规操作）
1. 不准服务态度恶劣、言语冲撞用户
2. 不准无故延误上门、随意更改预约
3. 不准检修流于表面，故障遗留未根治
4. 不准脱离凯埃特渠道，私下收取任何费用
5. 不准无证上岗、无工单私自上门作业
6. 不准违规施工、野蛮拆装损坏家电家具
7. 不准虚报故障项目，过度推销增值服务
8. 不准私收礼品礼金、吃喝用户家饭菜
9. 不准使用非授权配件、耗材以次充好
10. 不准隐瞒维修隐患、刻意回避用户疑问

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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