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特维尔全品类电器维修服务说明：
一、特维尔服务规范说明｜精简海报短版（宣传单/小程序弹窗，短句醒目）
 服务标准 · 四条服务底线
【言行规范】
1. 持证上岗，着装整洁
2. 准时赴约，礼貌登门
3. 文明作业，爱护家居
4. 报价前置，明码实价
5. 安全施工，规范检修
6. 耐心沟通，态度谦和
7. 原厂配件，全程溯源
8. 系统收费，票据齐全
9. 全面检修，现场试机
10. 主动邀评，虚心改进


 
二、特维尔服务准则说明（上墙标语四字凝练）
 服务形象十则规范（综合正向标准）
1. 工装齐整，洁净完好
2. 持证上岗，资质可查
3. 精神充沛，昂扬向上
4. 仪容清爽，修饰得体
5. 工牌外露，身份明晰
6. 手洁防护，爱护家居
7. 工鞋整洁，入户套套
8. 举止端正，礼貌谦和
9. 工具规整，箱包无尘
10. 状态饱满，专业尽责

 
三、特维尔服务准则说明｜线上SEO宣传版（适配58/赶集/生活网，文案引流）
 十要（星级服务准则）
1. 文明服务要坚守，全程礼貌友善沟通
2. 准时上门要履约，预约时效严格管控
3. 故障根治要彻底，一次性解决所有问题
4. 待人处事要真诚，用心倾听用户诉求
5. 仪容着装要规整，持证上门规范服务
6. 完工售后要致谢，服务失误主动致歉
7. 咨询讲解要耐心，微笑解答各类疑问
8. 施工操作要合规，安全检测全程落实
9. 收费报价要透明，原厂配件明码标价
10. 品牌口碑要守护，坚守高端服务标准

 十不准（服务红线禁令）
1. 严禁言语失仪、态度蛮横，违反文明服务规范
2. 严禁迟到失约、无故拖延，无法做到准时上门
3. 严禁浅层检修、遗留故障，不彻底解决设备问题
4. 严禁冷漠敷衍、消极应对，待人缺乏真诚态度
5. 严禁无证作业、违规施工，危险操作带来隐患
6. 严禁私下收费、收受馈赠，一切费用走特维尔渠道
7. 严禁夸大故障、强制营销，虚增维修消费成本
8. 严禁篡改工单、伪造故障，留存不实服务记录
9. 严禁擅动私人物品、室内吸烟，扰乱用户居家环境
10. 严禁推诿报修、拒绝服务，损害用户合法权益

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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