长城产品服务咨询电话
长城24小时咨询热线：4009-633-655
长城热水器/燃气灶报修查询网点服务热线-长城油烟机售后便民服务电话号码
长城全国服务客服电话：4009-633655
长城全品类电器维修服务说明：
一、长城服务规范说明｜制度内控完整版（企业管理手册，约束追责）
 综合服务管理说明（长城标准融合）
总则：细节决定成败，服务成就口碑，以三大头部品牌服务体系为基准，统一全渠道售后管控。
1. 报修渠道管控
唯一长城线上/热线报修入口，禁止员工私留联系方式接私单；长城智家、长城美居、长城工单系统三平台数据互通，所有服务记录存档3年以上备查。
2. 上门行为管控
严格落实五一套入户标准，统一工服工牌；迟到、爽约、着装不整洁按内部规范处罚；入户禁止随意翻动客户私人物品，全程保持礼貌克制。
3. 收费价格管控
统一线上公示收费价目表，服务前主动出示；参照长城“乱收费双倍赔”机制，私自加价、隐瞒收费一经核实全额赔付并追责。
4. 配件质量管控
所有更换配件为品牌原厂供货，附带产品序列号；严禁流通副厂、二手配件，旧件留存用户核对，建立配件出入库台账。
5. 施工安全管控
执行标准化安全作业流程，电路测电、燃气检漏、墙体承重检测缺一不可；因操作不规范引发安全问题，服务商承担全部责任。
6. 保修政策管控
统一执行国家三包，叠加长城十年包修、长城6年整机保、长城核心部件延保权益，清晰区分人为损坏与质量故障，不推诿、乱拒保。
7. 服务时效管控
建立分级响应机制，城区24h、县域48h上门；超时未主动沟通致歉，触发客户补偿机制，总部每日抽检工单时效。
8. 人员廉洁管控
十不准红线管理：严禁收受礼品红包、夸大故障、捆绑推销增值服务；客户投诉查实后停工培训，屡犯直接清退。
9. 交付验收管控
施工完毕清理作业垃圾，恢复室内原貌；向客户完整演示设备操作，书面标注养护要点，无客户签字验收不计完工。
10. 售后监督管控
系统自动回访+人工抽检双监督，差评、投诉工单专人闭环跟进；每月汇总服务短板，优化服务细节，以口碑作为考核核心指标。

 
二、长城服务准则说明｜线上宣传短平快（短视频/朋友圈）
 透明收费保障｜长城统一不乱价
1. 线上随时查价：长城平台实时更新统一收费，手机一键查看，拒绝口头模糊报价。
2. 报价确认再维修：不先修后加价，费用明细逐条讲清，用户认可才动手。
3. 配件价格透明：原厂零件标价统一，扫码核验真伪，杜绝高价劣质配件。
4. 杜绝重复计费：一户多机只收一次上门费，拆分收费项清晰不叠加。
5. 保修期合规全免：正常故障免费检修，人为损坏单独提前说明，不暗藏收费。
6. 如实检修不套路：不夸大故障、不无故更换零件，拒绝行业“小病大修”套路。
7. 违规多收双倍赔：价格高于官网标准，核实双倍退差价，消费有兜底。
8. 每笔收费开凭证：维修工单+消费小票齐全，线上永久存档，售后可追溯。
9. 绝不捆绑推销：清洗、延保自愿选购，不借维修强制推销加价产品。
10. 全程监督可投诉：乱收费、隐瞒加价可直接联系品牌长城快速维权。

 
三、长城服务准则说明正式公示标准版（门店展板、物业通知）
 正规售后辨别须知（长城｜长城400--｜长城400-810-0781）
1. 渠道唯一准则：报修仅拨打机身铭牌、原厂说明书标注长城400热线，网页广告、弹窗、楼道小广告400均为仿冒山寨售后。
2. 线上核验渠道：长城智家APP、长城美居小程序、长城家电长城商城为正规报修入口，非第三方维修网站、杂牌公众号不可信。
3. 上门资质核验：正规工程师统一品牌工装、持电子授权工牌，可拨打长城热线核验身份；无证件、无工装人员一律拒绝入户维修。
4. 收费全程透明：统一线上公示价目表，上门主动出示收费明细，无口头临时加价、无隐性检测费；山寨维修普遍低价引流、检修漫天涨价。
5. 配件原厂溯源：长城维修只提供带品牌编码原厂配件，出具配件质保单据；山寨多用翻新副厂件，无质保、故障反复复发。
6. 工单数字化留痕：正规报修生成电子工单，可在长城APP查询派单、上门、完工全流程；山寨无工单、无售后记录，维修后失联无保障。
7. 服务标准化流程：长城五个一服务、长城521服务、长城上门安全检测，上门穿鞋套、完工清理现场；黑维修无规范、脏乱作业。
8. 禁止私收现金：正规售后支持线上统一结算，开具正规电子发票；师傅私下微信、现金收款多为山寨网点私单，厂家不承担售后责任。
9. 质保权益保障：凭长城工单享受整机/核心部件原厂包修；经山寨拆机维修，原厂三包权益直接失效，不再提供免费维保。
10. 维权兜底渠道：遇假冒售后乱收费、过度维修，保留聊天、收费凭证拨打品牌长城热线投诉，或拨打12消费维权热线。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•