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美的全品类电器维修服务说明：
一、美的服务规范说明｜完整承诺书长文版（签约合作门店存档）
 美的家电售后廉洁服务承诺书
为规范全渠道上门安装、维修、清洗服务行为，融合美的星级服务体系，郑重作出以下刚性服务承诺，全体服务人员严格执行：
1. 入户全程谢绝用户提供的饮用水、茶水、饮料、汤品等所有饮品，服务人员自备饮水；
2. 全程禁止在用户住宅、楼道、电梯等区域吸烟，不主动索要、不承接用户递送香烟；
3. 无论服务时长、季节天气，一律婉拒用户提供的正餐、小吃、瓜果、零食等各类饮食款待；
4. 对用户赠送的礼品、土特产、红包、微信转账、购物卡、消费券等全部礼貌退回，绝不收受；
5. 所有维修、配件、增值项目执行平台统一公示价，禁止线下私下收款、额外索要小费；
6. 服务人员持证上岗，统一工装仪容，沟通文明，严禁顶撞、怠慢、敷衍用户；
7. 故障检测如实告知，杜绝夸大问题、强制推销高价配件与不必要服务；
8. 未经用户许可，不触碰、挪动、借用家中私人物品、厨卫器具；
9. 施工结束清理工具、包装、垃圾，现场调试设备，确认正常运行再离场；
10. 严格遵守预约排期，无法准时到达提前致电说明，杜绝无故爽约、多次上门推诿。


 
二、美的服务准则说明（简短海报标语·服务承诺）
融合美的服务初心，文明沟通、真诚服务，尊重每一位用户生活习惯
1. 耐心倾听，温和沟通，不与用户产生争执
2. 严守边界，不碰私物，尊重居家私人空间
3. 准时履约，错峰上门，不打扰日常作息
4. 包容习惯，不做评判，适配各类使用方式
5. 规范入户，全套防护，维护居家整洁环境
6. 谨言慎行，不问隐私，不随意评价生活
7. 明码实价，逐项说明，杜绝隐形额外收费
8. 干净施工，完工清场，恢复家中原有样貌
9. 如实报修，客观讲解，不夸大故障诱导消费
10. 真诚售后，耐心答疑，妥善处理各类诉求


 
三、美的服务准则说明（客服对外话术完整版）
 融合美的数字化综合可视服务说明
咱们平台整合美的数字化售后体系，数字化服务全程可视，完整闭环保障用户权益：
第一，支持各品牌美的APP和微信小程序一键报修，线上提交故障、家电型号，操作简单不用排队打电话；
第二，扫码绑定家中电器，系统AI自动检测大致故障，提前调配原厂配件，减少往返上门；
第三，系统智能分配就近持证维修师傅，师傅电话、预计上门时间手机实时推送；
第四，整个售后流程全程可视化，从接单到维修结束每一步进度都能在手机上实时查看；
第五，所有人工费、配件费全部线上公示，维修前推送完整报价单，不会临时加价收费；
第六，上门维修时安全检测、整机检修都会拍照上传系统，所有维修记录云端保存；
第七，维修结束不用手写收据，直接手机线上确认验收，电子工单永久留存；
第八，服务完成后会弹出评价窗口，您可以在线打分留言，有任何不满直接提交；
第九，所有家电保修、十年包修记录自动存入云端档案，后续再次维修随时调取；
第十，如果工单出现延误、服务不到位等问题，可在线发起申诉，平台全程跟进处理，实现报修、维修、验收、评价、整改一体化数字化服务闭环。




 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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