港华紫荆产品服务咨询电话
港华紫荆24小时咨询热线：4009-633-655
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港华紫荆全品类电器维修服务说明：
一、港华紫荆服务规范说明｜售后回访告知短文案（短信/APP推送）
【统一服务说明】
为保障您良好服务体验，上门工程师统一执行10条规范：
1. 不饮用您家任何饮用水、茶水
2. 不在室内吸烟、不接受您递烟
3. 不接受任何餐食、水果、点心招待
4. 不收取礼品、红包、土特产、购物卡
5. 全部费用线上明价，无私下额外收费
6. 持证上门，统一工装，礼貌沟通
7. 配件原厂可溯源，不虚报故障加价
8. 不随意挪动、使用您私人物品
9. 维修完毕清理现场，现场试机确认
10. 按时履约上门，延误主动致歉
如有师傅违反以上条款，可随时在智家APP提交反馈监督。

 
二、港华紫荆服务准则说明（制度条文正式·服务承诺）
综合港华紫荆品牌服务规范，树立文明沟通服务准则，坚守真诚待客底线，充分尊重不同用户生活习惯，服务人员须严格遵守以下十条：
1. 沟通规范：接待、上门全程使用文明用语，耐心倾听用户诉求，禁止争执、顶撞用户
2. 居家尊重：入户后不得擅自移动、翻阅用户私人物品，保护用户私人生活空间
3. 时间履约：严格依照预约时间上门，行程变更须提前告知，避开用户休息时段
4. 习惯包容：客观看待用户家电使用习惯，禁止指责、嘲讽用户使用方式
5. 入户标准：上门穿戴全套防护用品，工具分区摆放，降低对居家环境影响
6. 信息合规：严禁打探用户家庭收入、作息、私人生活等无关隐私信息
7. 报价准则：维修、配件费用逐项公示，主动告知收费标准，用户同意后方可施工
8. 现场管理：维修作业做好防尘防护，完工清理全部杂物，复原现场物品摆放
9. 问题告知：客观说明设备故障与潜在隐患，不夸大问题、不捆绑推销服务
10. 纠纷处置：用户存在异议时保持平和沟通，主动协调解决方案，杜绝消极敷衍

 
三、港华紫荆服务准则说明（简短海报四字精炼版）
 数字化可视服务
1. 线上报修：APP小程序一键下单
2. AI预检：扫码识机预判故障
3. 智能派单：技师行程实时推送
4. 全程可视：工单进度随时查询
5. 明码标价：线上报价无隐形费
6. 影像存档：检修步骤云端留存
7. 电子验收：线上确认留存工单
8. 在线评单：完工即时反馈体验
9. 云存质保：保修档案永久可查
10. 闭环管控：问题申诉全程跟进

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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