康宝产品服务咨询电话
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康宝全品类电器维修服务说明：
一、康宝服务规范说明｜口语通俗外勤宣讲版（师傅晨会宣读）
 上门十条规矩（康宝统一要求）
1. 用户递水坚决不喝，自己带水更省心
2. 用户递烟绝不承接，全程不在业主家抽烟
3. 再热情的饭菜水果也不能吃，守好职业底线
4. 礼品红包一概不收，公平服务不沾分毫好处
5. 所有费用APP统一结算，不私下收用户现金
6. 上门必须带工牌，穿统一工服，好好说话不吵架
7. 故障如实讲清楚，不乱加价、不胡乱推销配件
8. 不乱翻业主家里东西，不动人家私人物品
9. 修完把垃圾收拾干净，机器试好再离开
10. 约好时间准时到，迟到提前打电话说明

 
二、康宝服务准则说明（外勤维修口语精简·服务承诺）
整合康宝服务准则，坚持文明交流、真心服务，尊重每位用户生活方式
1. 上门说话客气，好好听用户讲述家电问题，不急躁、不抬杠
2. 进家守分寸，不乱动家里摆放的东西，不触碰私人物品
3. 做事轻拿轻放，维修操作降低噪音，不打扰老人、小孩休息
4. 尊重使用习惯，不指责用户使用方式，只给出合理优化建议
5. 严格按预约时间上门，临时变动提前沟通，不耽误用户安排
6. 不多打听家事隐私，只聊家电相关问题，闲谈适可而止
7. 报价讲清楚，配件、工时分开说明，认可再施工，绝不乱加价
8. 施工做好防护，完工打扫干净，恢复家具、电器原有位置
9. 沟通保持耐心，用户不懂反复讲解，态度温和不敷衍
10. 全程真诚服务，有问题主动担责，妥善处理用户各类不满

 
三、康宝服务准则说明（宣传单精简口语版）
 康宝数字化可视服务保障
1. APP、小程序双端口一键报修，康宝设备统一线上提交，不用反复拨打电话
2. 扫码绑定家电，AI提前判断故障，提前备好配件，减少多次上门麻烦
3. 系统就近派师傅，工程师姓名、联系方式、预计到达时间手机实时更新
4. 维修全流程看得见：接单、出发、上门、检修、收尾所有进度手机随时查
5. 所有维修项目、配件价格线上明码标价，报价工单同步推送，无临时加价
6. 上门检修全程记录，安全测电、管路检测全部拍照存档，售后有据可查
7. 维修完工线上确认，电子工单留存，拒绝手写单据丢失问题
8. 修完直接在线打分评价，有不满意一键反馈，平台主动跟进处理到底
9. 家电保修记录云端保存，十年包修、延保权益自动归档，换机检修均可调取
10. 工单问题线上直达客服，全程数字化跟进，形成报修-维修-评价-复盘完整服务闭环

 

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