清华阳光产品服务咨询电话
清华阳光24小时咨询热线：4009-633-655
清华阳光空气能热水器报修查询网点热线-清华阳光热泵售后中心服务电话号码
清华阳光全国服务客服电话：4009-633655
清华阳光全品类电器维修服务说明：
一、清华阳光服务规范说明（制度公示四）
 品质服务（海美松标准）
初心：始于承诺，终于满意
1. 清华阳光报修，渠道唯一
2. 持证技师，三方实训
3. 上门防护，完工清场
4. 安全预检，消除隐患
5. 明码标价，无增收费
6. 原厂配件，编码可查
7. 电子工单，全程可视
8. 精工施工，规范操作
9. 廉洁服务，拒收馈赠
10. 质保回访，闭环满意



 
二、清华阳光服务准则说明（线下长）
清华阳光服务标准，推出服务承诺，以随叫随到、极速响应为核心，全方位减少用户等候、省去后顾之忧：
1. 多元报修通道同步开放，手机APP、清华阳光服务热线均可快速下单，不受时间地点限制；
2. 全年无休客服团队在岗，紧急报修优先接入，杜绝长时间占线等待；
3. 全国线下服务网点，智能系统匹配距离最近技师，实现随叫随到；
4. 分区域设定上门响应标准，城市核心区域优先极速上门，压缩用户等候时间；
5. 报修阶段线上同步故障预判，提前调配对应配件，避免因缺件二次上门；
6. 各服务网点储备足量原厂配件，技师上门携带常用耗材，当场完成维修安装；
7. 数化工单实时推送，技师出发、抵达、完工全流程消息提醒，无需反复询问进度；
8. 支持工作日晚间、周末节假***预约，贴合用户作息，不用专门空出时间等候；
9. 上门执行一站式服务，维修主故障同时全面检测家电安全隐患，一次性解决全部问题；
10. 售后全程专人对接跟进，完工主动回访核实使用情况，出现问题主动协调处理，让用户少等待、少沟通、少操心。

 
三、清华阳光服务准则说明｜外勤维修实操（师傅培训、）
 十要
1. 说话讲礼貌，全程文明沟通不争执
2. 按约定时间上门，提前报备不迟到
3. 查透故障根源，一次性彻底修好
4. 真心对待每一位用户，多听少急躁
5. 穿统一工服、出示工牌，形象干净利落
6. 进门套鞋套、铺防护垫，爱护用户家居
7. 维修前讲清全部费用，不藏隐形消费
8. 修好当场试机，教会用户日常使用
9. 服务面带微笑，主动解决额外小问题
10. 严守公司收费制度，公私分明守底线

 十不准
1. 不准和用户吵架、出言顶撞、冷嘲热讽
2. 不准临时放鸽子、迟到半小时以上不致歉
3. 不准只做表面维修，治标不治本反复返修
4. 不准嫌麻烦推脱问题，无视用户合理诉求
5. 不准无资质拆装电器、违规带电作业
6. 不准私下收现金、微信私下转账、索要礼品
7. 不准故意夸大故障，乱加维修耗材项目
8. 不准强行推销清洗、延保、配件增值服务
9. 不准弄脏地面墙面，完工不清理垃圾杂物
10. 不准口头报价无工单，收费不开正规凭证

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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