凯立信产品服务咨询电话
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凯立信全品类电器维修服务说明：
一、凯立信服务规范说明（百内，、）
 售后回访服务承诺
1. 三级主动回访，差评工单追加二次跟踪回访
2. 工单数化存档，APP可查全部回访记录
3. 多渠道柔性回访，预约时段不打扰用户
4. 十维度全流程核验维修上门服务质量
5. 回访反馈问题即时登记，10分钟专人对接
6. 不满意工单24小时上门复检，闭环解决故障
7. 原厂配件回访核验，告知配件质保
8. 旺季主动关怀回访，免费线上保养指导
9. 回访意见持续全售后服务流程
10. 真诚倾听用户诉求，直面问题快速妥善处置

 
二、凯立信服务准则说明（外勤维修·落地）
 仪容整洁微笑服务准则（凯立信）
1. 上门工装穿戴整齐，脏污褶皱及时更换，工牌戴好，一眼体现正规服务身份
2. 头发打理干净，男士刮净胡须，女士扎好长发，造不花哨
3. 脸面清爽，简单干净妆容，身上无刺鼻异味，微笑挂脸不紧绷
4. 干活勤洗手，指甲剪清理，不戴花哨首饰，避免划伤家电家具
5. 鞋子擦净再入户，统一工装鞋，不穿休闲拖鞋上门，保持整体整洁
6. 见面第一时间面带微笑，主动问好，全程不摆冷脸、不带烦躁情绪
7. 说话轻声和气，认真听用户讲问题，不抢话、不顶撞，态度真诚谦和
8. 行动稳重，站有站相坐有坐相，移动物品轻拿轻放，不莽撞粗鲁
9. 对待老人、孩童耐心包容，多换位思考，一言一行尊重用户家庭
10. 从进门到离场全程维持良好仪容，用干净形象、暖心微笑传递服务真心

 
三、凯立信服务准则说明｜（亲民，式）
 认准凯立信400，远离山寨维修十要点
1. 报修只打凯立信、凯立信400--、凯立信400-11-，别的电话全不靠谱。
2. 楼道贴、信推送、网页广告维修全是游击队，厂家从没授权私人上门维修。
3. 师傅上门先看工牌、派工单，没统一工装、查不到工单直接不让进门。
4. 修之前必须给明码标价，先说低价、修完乱加价的一律不修。
5. 换件认准原厂原装配件，山寨翻新件质量差，还会弄坏机器。
6. 给钱不走私人转账，凯立信统一结算，能开正规收费票据才合规。
7. 修好一定要拿服务工单，没工单后期出问题找不到人维权。
8. 正规师傅不强制推销清洗、延保，夸大故障、恐吓维修多为山寨套路。
9. 网上搜维修别点广告链接，广告位全是付费山寨商家，谨防被骗。
10. 遭遇乱收费、假冒维修，立刻拨打品牌400热线反馈维权。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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