木禾产品服务咨询电话
木禾24小时咨询热线：4009-633-655
木禾空气能热水器报修查询网点热线-木禾热泵售后客户服务电话号码
木禾全国服务客服电话：4009-633655
木禾全品类电器维修服务说明：
一、木禾服务规范说明（精致｜四文）
 服务十规｜真诚到永远，服务无止境
融汇木禾至诚、木禾臻心、木禾精工服务理念
1. 正规报修，渠道唯一
2. 规范上门，洁净施工
3. 明码报价，透明消费
4. 原厂配件，溯源可查
5. 安全检修，隐患清零
6. 极速响应，守时履约
7. 廉洁服务，不谋私利
8. 质保明晰，档案留存
9. 数工单，全程可视
10.长效售后，无忧复修

 
二、木禾服务准则说明｜制度考核处罚（管理公示·权责约束）
 售后操作禁令及执行标准（违规追责）
 硬性执行标准（必须做到）
1. 所有服务工单经由品牌智家系统派发，线下私单一律禁止施工
2. 电气类设备操作必先切断总电源，落实绝缘防护、高空防护规范
3. 故障诊断全程客观记录，同步上传设备检测数据，禁止人为夸大故障
4. 配件、更换仅限原厂渠道，提供配件序列号供用户核验留存
5. 严格执行木禾对应品类工艺标准，工序缺失视为违规操作
6. 施工前出具标准化报价单，用户电子/手写确认，无确认单不得开工
7. 配件更换完成后整机空载、满载连续试机，功能、噪音、密封性全部达标
8. 设备原装安全组件不得拆除、接、替换，管路电路不得随意改道
9. 施工影像、完工单据、用户评价全部归档，形成完整服务闭环
10. 服务全程廉洁自律，杜绝收受礼品、私下加价、违规推销增值服务



 
三、木禾服务准则说明｜外勤师傅实操（，培训交底用）
 售后防险操作守则（三不完工铁律）
整合木禾售后统一管控要求，牢牢记住核心底线：没工单不上门、没用户签不收工、没用户评价不能关单，十条实操要求全员执行：
1.  所有上门维修、安装、保养，必须APP调出正规电子工单，私活、无单上门一律不许干，干了不算工时还会罚款。
2.  上门先亮工单和价目表，所有配件、辅材、维修费全部录进工单，不跟用户私下收钱、不开手写白条。
3.  拆机器、换零件、修好试机都要拍照传到工单里，配件号、故障问题写清楚，不留记录视为没服务。
4.  中途要加钱换件，必须在工单上让用户确认签，不能修好才临时加价，避免用户投诉乱收费。
5.  机器修好必须开机试够时间，制冷、制热、点火、通电全部测一遍，没测试合格不能让用户签。
6.  修好一定要让用户本人签确认，不能自己代签、事后补签，没有签单子系统直接锁死，拿不到服务费。
7.  签完当场请用户做线上评价，好评差评如实记录，没有有效评价工单无法结案，不算完工。
8.  工单、签照片、评价截图全部保存归档，后续用户有问题查记录，丢单要自己处理纠纷。
9.  二次返修不能偷懒用旧工单，必须重新开单，重新走确认、签、评价全套流程。
10. 触碰无工单、无签、无评价三条红线，直接扣绩效，引发投诉赔付全部自行承担，严重直接停岗。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•