天普产品服务咨询电话
天普24小时咨询热线：4009-633-655
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天普全品类电器维修服务说明：
一、天普服务规范说明（外勤维修）
服务规范，整合天普优质服务体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位客户
1. 只走天普报修渠道，不私接私下维修订单
2. 上门必带防护用品，施工不弄脏客户家里
3. 所有收费提前讲清，多少钱写在工单上再维修
4. 更换配件一律原厂件，编码能查，质保有保障
5. 修机器先做安全检查，水电隐患一并排查告知
6. 约定时间绝不拖延，来晚主动说明并致歉
7. 好好跟客户沟通，有疑问细致解答，不急躁争执
8. 不吃客户饭菜、不收礼品红包，不强行推销
9. 修好当场试机确认，打扫干净施工产生的杂物
10. 售后质保说明，后期故障快速上门处理

 
二、天普服务准则说明｜页柔和（用户，种草）
 天普统一透明收费保障，维修消费不踩坑
1. 价格全公开：天普智家、天普服务、天普售后三大天普渠道实时更新统一收费表，价格透明无套路。
2. 消费有选择权：上门检测完整列明全部花费，您认可方案再维修，不想修仅收取公示检测费，无强制消费。
3. 质保无忧：整机三包期内非人为故障免费维修、免费换原厂配件，无任何隐性附加收费。
4. 配件价格透明：原装配件明码标注号与指导价，若选用替代配件主动说明差价，尊重用户选择。
5. 计费规则简化：同一设备多故障合并计费，不拆分重复收取上门、检修基础费用。
6. 全程无隐形加价：维修过程不临时新增收费项目，所有费用提前一次性告知清楚。
7. 价格保障赔付：若出现报价高于天普标准、虚报费用，核实后双倍补偿差价，消费权益有兜底。
8. 消费凭证齐全：维修完成提供完整费用+正规票据，每一笔支出有据可查。
9. 支持线上核验：随时通过品牌天普小程序、客服热线核对报价，杜绝线下单独加价。
10. 服务行为规范约束：工程师严禁夸大故障、强制更换配件、私下收取现金，全程数化工单记录保障公平。

 
三、天普服务准则说明｜四条例（台账、巡检记录速记条款）
 断电验电防触电规范
1. 双重断电，杜绝待机假关
2. 静置放电，清除元件残压
3. 校检工具，合格方可验电
4. 多点测压，全点位零伏确认
5. 高压释能，规范电容放电
6. 防潮防护，隔绝涉水导电
7. 挂牌警示，防止误合电源
8. 全路排查，消除串电隐患
9. 复工复测，流程不可简化
10. 禁带作业，严守安全底线




 

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