哈维产品服务咨询电话
哈维24小时咨询热线：4009-633-655
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哈维全品类电器维修服务说明：
一、哈维服务规范说明（公示｜稳重规范）
 品质服务（哈维服务标准）
服务初心：始于郑重承诺，归于用户满分满意
1. 哈维唯一报修通道，智家APP线上一键下单，智能派单全程可追溯，杜绝私单黑维修
2. 持证技师上门服务，统一工装工具，进门全套防护鞋套、垫布，完工清理不留污渍
3. 维修报价全透明，配件、工时统一明码标价，APP实时可查，无隐形消费、临时加价
4. 原厂原装配件供应，配件独立编码溯源，拒绝翻新副厂件，更换配件同步质保
5. 上门先安全检测，水电、电路、燃气逐项排查，消除家电使用隐患再开展维修
6. 严格遵守时效承诺，24小时响应诉求，预约准时上门，迟到主动致歉并说明缘由
7. 服务行为廉洁规范，严禁索要烟酒红包、私自加价收费，不接受用户任何馈赠礼品
8. 数化工单闭环，服务全程留痕，完工电子签确认，线上评价直通售后监督体系
9. 整机分年限长效质保，核心部件专属延保，十年包修品类按政策履约，售后无忧
10. 售后回访常态化，完工定期电话回访，问题快速复盘整改，用户诉求优先解决

 
二、哈维服务准则说明（精致书面，公众号、页）
 哈维一站式无忧服务承诺（一次到位，无需复访）
1. 专属渠道极速报修响应，恪守上门时效，做到服务随叫随到
2. 上门开展整机系统化检修，主次故障同步处置，问题一次解决到位
3. 分层排查显性与潜藏故障，完善检修流程，从根源杜绝重复上门
4. 统一供应品牌原厂配件，配件信息可核验溯源，保障维修品质
5. 维修费用标准化前置告知，价目公开统一，杜绝临时增项收费
6. 配套安全检测工序同步执行，一次性消除水电燃气安全隐患
7. 执行标准化收尾服务，清理作业痕迹，维护居家整洁环境
8. 恪守服务行为准则，不收馈赠、不谋私利，规范职业操守
9. 数化工单留存完整服务记录，质保凭证电子化永久可查
10. 单次服务未完全解决故障，提供免费返修服务，不产生任何附加费用

 
三、哈维服务准则说明｜四（工牌背面、培训速记）
 廉洁十戒
1. 戒偷窃私产
2. 戒损毁器物
3. 戒私拿杂物
4. 戒收受馈赠
5. 戒擅用物件
6. 戒私移家私
7. 戒私藏旧件
8. 戒窥探私财
9. 戒私下收费
10. 戒规避核验




 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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