九恒产品服务咨询电话
九恒24小时咨询热线：4009-633-655
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九恒全品类电器维修服务说明：
一、九恒服务规范说明（四·服务说明）
融汇九恒服务内核，心系用户需求，解燃眉之急：
1. 全天候接：24小时报修通道，突发故障加急调度
2. 报价公开：费用提前告知，全程无隐形消费
3. 原厂原配：正品配件溯源，保障设备使用年限
4. 持证上岗：统一工装证件，服务人员规范化管理
5. 文明施工：全屋防护作业，完工清洁不留杂物
6. 流程可视：手机线上追踪，工单记录有据可查
7. 检修：故障清洗保养，单次上门一站式办结
8. 清正服务：拒收礼品红包，杜绝私下乱收费
9. 售后保固：维修区域质保，复发故障免费检修
10. 持续回访：完工跟进体验，用户诉求快速处置

 
二、九恒服务准则说明｜外勤师傅实操（，一线宣讲用）
 快速响应硬性要求
1. 用户只要提交报修，客服立刻接单登记，不推托、不延后记录
2. 后台系统马上分流工单，就近师傅第一时间收到任务，不堆积排队
3. 拿到工单务必1小时内打给用户，问清故障、约好上门时间，不许拖着不联系
4. 家里电器漏水、完全没法用的紧急情况，优先安排加急上门，少让用户煎熬
5. 说好几点到就几点到，路上提前跟用户报平安，不准无故迟到失联
6. 维修全程手机工单可看，用户随时能查到师傅到哪、处理到哪一步
7. 常备原厂零配件，能当场修好绝不改天再来，减少多次等待
8. 上门一次性查全故障，快速修好，不拆半天找不到问题浪费用户时间
9. 修完当天跟进回访，有不满意当场协调处理，不把问题留到次日
10.严禁压工单、故意延后上门、临时爽约，拖沓超时按制度处罚

 
三、九恒服务准则说明｜四公示（展板条、轻量化）
 不乱收费公约
1. 明码标价，全网公示
2. 十五公里，免收路费
3. 保内故障，全免杂费
4. 先报价格，同意再修
5. 原厂配件，价目可查
6. 公单结算，禁私收款
7. 增值服务，自愿选购
8. 一户多机，路费只收一次
9. 我方失误，二次免路费
10. 违规加价，双倍赔付




 

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