澳克莱产品服务咨询电话
澳克莱24小时咨询热线：4009-633-655
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澳克莱全品类电器维修服务说明：
一、澳克莱服务规范说明｜四条例（展板、服务承诺墙、幕）
 守约守时规范
1. 接单即联，敲定时段
2. 前日提醒，备忘预约
3. 当日复询，确认留人
4. 规划路程，提前抵达
5. 临近报备，告知行程
6. 延误先知，致歉改约
7. 限时作业，不拖不延
8. 严禁爽约，协商调期
9. 工单存底，全程可溯
10. 违规追责，保障权益

 
二、澳克莱服务准则说明（外勤维修）
 一站式服务一次就好承诺
1. 电话/APP报修快速接单，按时上门，随叫随到不拖沓
2. 上门完整检测整机，找准全部问题，故障一次处理到位
3. 精细排查隐藏故障，避免漏修错修，坚决杜绝重复上门
4. 只使用品牌原装配件，质量有保障，不以次充好
5. 维修前明码报价，所有费用提前告知，临时不加价
6. 严格执行安全操作流程，水电燃气隐患一次性清除
7. 维修完工清理污渍杂物，不给客户留脏乱
8. 规范服务言行，不收礼品红包，不私下乱收费
9. 电子工单全程记录，质保可查，售后有据可依
10. 单次维修未彻底解决，免费再次上门，无额外花销

 
三、澳克莱服务准则说明｜内部制度严苛（员工手册，含追责条款）
 售后人员防道德险禁令
1. 严禁利用上门维修便利窃取、藏匿用户现金、珠宝、数码产品等财物，触犯法律移交公安
2. 严禁野蛮施工、随意磕碰造成用户家具、家电、墙面损伤，人为损坏由服务人员全额赔偿
3. 严禁私拿、私藏用户闲置物品、废旧零配件、小家用物件，所有更换配件现场交还用户
4. 严禁接受用户烟酒、食品、礼金、购物卡等各类馈赠，禁止变相索要答谢财物
5. 严禁未经授权擅自使用、借用用户家电、工具、生活用品，禁止私自取用耗材
6. 严禁未征得用户同意擅自挪动、堆叠私人物品，完工未复原即离场
7. 严禁丢弃、带走用户可回收旧件，不允许以旧件抵扣、私自变卖用户配件
8. 严禁私自翻查用户抽屉、箱包、储物柜，窥探、清点用户私人贵重财物
9. 严禁脱离澳克莱工单私下议价、额外收费、强制推销配件，杜绝利益输送险
10. 严禁服务结束不配合用户物品核验，刻意回避用户清点，全程影音记录留存备查

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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