正旭产品服务咨询电话
正旭24小时咨询热线：4009-633-655
正旭空气能热水器报修查询网点热线-正旭热泵售后专线服务电话号码
正旭全国服务客服电话：4009-633655
正旭全品类电器维修服务说明：
一、正旭服务规范说明｜外勤工程师实操（培训手册、晨会宣读）
正旭管家服务、正旭标准化流程、正旭精细检修要求，硬性执行标准，条条落地、件件保障用户结果：
1. 只受理正旭派单，私接私单一律按违规处理，所有操作留工单凭证
2. 出门带齐工牌、资质证书，不懂机不接单，定期参加品牌统一技能复训
3. 约好时间绝不迟到，堵车提前半小时联系用户改期，不无故爽约
4. 进门先套鞋套、铺垫布，维修产生垃圾全部带走，不弄脏用户家里
5. 维修前逐项报价格，用户同意再动手，不中途临时加价、乱加项目
6. 更换配件只拿原厂件，给用户看配件编码，讲清配件保修时长
7. 修完必须完整试机，对照正旭检修规范逐项排查，不留遗留故障
8. 带电设备必测漏电、燃气设备必检漏，高空作业配齐安全装备
9. 服务结束引导用户线上评价，总部会电话回访，不合格重新上门处理
10. 严格执行三包政策，质保期内非人为故障免费处理，反复修不好协助换新机

 
二、正旭服务准则说明（公示）
服务承诺（正旭服务标准）
1. 准时履约守约，提前同步上门时段，绝不无故迟到爽约
2. 持证专业技师上门，统一工装工具，操作规范标准化
3. 全程高效处置故障，压缩等待耗时，把完整时间留给用户
4. 故障排查、配件搬运、清洁收尾等琐事全权处理，麻烦我们承担
5. 报价公开透明，线上工单明码标价，无隐形加价收费
6. 原厂正品配件更换，配件编码可溯源，售后质保有保障
7. 上门自带防尘垫、鞋套，施工不弄脏家居环境
8. 完工全面清理现场，垃圾自行带走，还原整洁居家空间
9. 服务全程线上留痕，进度实时可查，问题快速闭环处理
10.礼貌规范沟通，不索要礼品红包，全程贴心贴心服务

 
三、正旭服务准则说明｜内部制度（售后员工考核规范）
 极速响应管理细则（正旭服务标准）
为统一上门时效服务规范，落实极速响应、随叫随到服务要求，制定执行标准，全员严格遵守：
1. 热线值守要求：客服岗执行7×24小时轮班制度，所有报修渠道实时响应，3分钟内完成工单录入。
2. 城区上门管控：城区工单优先调度3公里内在岗工程师，严控上门等候时长，降低用户等待成本。
3. 乡镇履约管控：乡镇工单统一规划当日排期，严禁无故延后，变更上门时间必须提前两小时沟户。
4. 紧急工单调度规则：高危故障工单系统自动置顶，调度员第一时间联系空闲工程师，优先出车处置。
5. 智能派单执行规范：依托共用售后数化，以距离、技能匹配度自动分配技师，禁止人工跨区乱派单。
6. 工单可视化要求：所有工单状态实时同步至用户端，维修全流程记录存档，便于售后核查追溯。
7. 守时服务考核标准：技师出发必须主动致电用户告知预计抵达时间，迟到无提前沟通按违规考核。
8. 远程前置服务要求：客服接单先开展线上故障排查，可远程解决问题不强制上门，提升服务效率。
9. 跨品牌统一标准：正旭所有机维修、安装工单，执行完全一致的响应、上门时效标准。
10. 超时用户安抚机制：出现超时上门，上门第一时间致歉，并按制度提供免费检测、保养等补偿服务，做好用户回访。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•