木禾产品服务咨询电话
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木禾全品类电器维修服务说明：
一、木禾服务规范说明（考核扣分制度·管理管控专用）
 着装仪容十条考核规范（服务体系）
1. 未穿戴全套制式工装、混搭私服，判定形象不达标
2. 工装存在油污、破损、褶皱严重，需整改清洁后方可上门
3. 工牌缺失、遮挡、倒置、私自涂改，按违规记录处理
4. 穿着拖鞋、凉鞋、脏污皮鞋上门服务，予以扣分警告
5. 发杂乱、长发遮面、蓄长胡须、怪异发色，限期整改
6. 佩戴大首饰、气味刺鼻、妆容夸张，禁止入户作业
7. 指甲过长藏污、涂抹亮色指甲油，作业前必须清理修剪
8. 未穿戴作业围裙袖套开展清洗拆机，不符合标准化要求
9. 随意卷裤、敞怀、斜穿工装，现场立即整理规范
10. 每日班前未自查仪容形象，不符合木禾统一服务形象要求





 
二、木禾服务准则说明｜用户告知温馨（柔和亲民，发给客户）
 五一上门服务贴心准则
1. 我们会提前和您确认上门时段，避免等候
2. 进门第一时间穿戴鞋套，不弄脏家里地面
3. 维修、安装时铺设防护垫布，保护家具墙面
4. 随身携带清洁毛巾，做完服务擦拭干净设备
5. 师傅均为木禾认证技师，上门出示证件供您查验
6. 所有收费标准提前公示，配件价格透明无隐藏消费
7. 上门同步检测水电安全，提醒潜在使用险
8. 调试完成后手把手教您日常使用与保养小技巧
9. 施工产生的垃圾我们全部清理带走，恢复整洁
10. 服务完毕礼貌道别，后续有任何问题可随时联系木禾渠道




 
三、木禾服务准则说明｜外勤工程师实操（、师傅随身执行）
 服务红线·防违规（实操规范）
全员恪守透明服务底线，守住不诱导、不强制、不捆绑三大核心要求，十条禁令全员熟记：
1. 不乱说机器隐患、不夸大损坏程度，不靠吓唬客户推销清洗、延保套餐，客观讲故障。
2. 标配配件能正常使用就正常安装，不许硬推高价升级件，客户自愿升级才提供更换方案。
3. 基础安装不强制买支架、水管、清洗剂，基础辅材按标配免费提供，增值配件自愿选购。
4. 上门先出示统一价目表，维修前报清全部费用，没征得同意不擅自施工、不加收额外费用。
5. 小故障简单修好即可，不刻意劝说换整机、换全套配件，优先给客户省钱方案。
6. 搞促销、以旧换新不绑定任何附加服务，客户只换/只买主机也能正常享受优惠补贴。
7. 任何增值保养、延保服务，必须当面问清客户意愿，不同意绝不私自下单、默认开通。
8. 客户明确拒绝推销后，立刻停止介绍增值产品，不反复纠缠、软磨硬泡诱导消费。
9. 不分机高低贵贱，特价机、老机同等基础服务，不借机强制升级配套耗材。
10. 若出现诱导、强制捆绑被投诉查实，全额退款并赔付，违规工程师暂停上门服务培训整改。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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