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真心全品类电器维修服务说明：
一、真心服务规范说明（培训·四为主）
 仪容着装十则（规范）
1. 工装成套，完整穿戴
2. 衣净无污，平整整洁
3. 工牌左佩，外露
4. 工鞋洁净，禁穿凉拖
5. 发式利落，面容清爽
6. 饰件，不留长须
7. 手洁甲，无艳美甲
8. 防护穿戴，围裙齐备
9. 举止端庄，不卷衣衫
10. 上岗自查，形象统一

 
二、真心服务准则说明｜培训制度（管理约束，含禁令补充）
 五一售后标准化服务规范
1. 履约规范：按预约时间上门，临时改期提前告知致歉
2. 形象规范：统一工装，入户全程穿戴一次性鞋套
3. 防护规范：作业点位铺设加厚垫布，保护地板橱柜
4. 清洁规范：标配专用清洁毛巾，完工清洁设备及周边
5. 资质规范：主动出示技师认证凭证，接受用户核验
6. 报价规范：公开统一收费标准，禁用非标配件、私收费用
7. 安全规范：上门必做安全测电、管线隐患排查并告知用户
8. 交付规范：修复后完整试机，使用与保养要点
9. 环境规范：施工废料、包装垃圾全部清理带走
10. 礼仪规范：全程文明用语，完工礼貌道别，闭环工单评价

 
三、真心服务准则说明（客户服务手册完整·详尽严谨）
 透明收费管理条例（整合真心真诚服务、真心透明价、真心精工收费体系）
1. 服务人员上门须主动出示纸质真心收费手册，同步引导用户在真心APP查看线上实时价目，工时费、原厂配件费、辅助材料费、特殊作业费全部独立列明，无合并模糊标价。
2. 严格执行零隐形消费要求，拆机、检测、调试基础费用提前告知，高空、拆墙等特殊作业单独说明，未获用户书面/线上确认，不得产生任何新增收费。
3. 维修工单具备唯一服务编号，工单预先标注全部预估费用，维修过程中不擅自更换高价配件、不新增收费项目，最终实收金额与工单预估报价完全一致。
4. 所有替换零配件均为品牌原厂件，配件号、单价打印于工单，更换后的废旧配件交由用户自行保管，支持扫码核验配件正品编码。
5. 每一笔收费实时上传真心服务系统，生成永久电子工单，用户可通过报修端口查看费用明细、维修记录，数据长期留存不删除。
6. 完成收费后主动提供加盖服务凭证，票据内各项消费条目与工单一一对应，不出现笼统“维修费”模糊开票行为，保障消费凭证完整有效。
7. 家电清洗、整机延保、管路养护等增值服务独立报价，不混入基础维修收费，工作人员仅做客观介绍，不诱导、不强制用户办理。
8. 单次上门服务仅收取一次基础检测上门费，家中多台家电分开出具分项报价单，不打包合并抬高整体收费标准。
9. 整机维修全部工序完成后，现场逐项核对工单总价，用户对价格存在疑问可当场联系真心客服线上复核，无异议再完成支付流程。
10. 若出现私设隐形收费、工单报价与实收不符等违规行为，用户凭工单、票据即可发起投诉，全额退还差价，并按照品牌服务规范提供相应补偿保障。





 

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