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德能全品类电器维修服务说明：
一、德能服务规范说明（公示标准·严谨）
 家电服务人员仪容着装规范（德能标准）
1. 统一全套品牌工装全套穿戴齐全，不得混搭私服、破损、油污工装上岗
2. 工装每日清洗熨烫，无污渍、汗渍、线头、褪色，纽扣全部扣齐
3. 工牌规范佩戴于左胸口正上方，无遮挡、翻转、涂改、私自拆卸
4. 鞋子统一工装鞋，鞋面干净无泥污，禁止拖鞋、凉鞋、运动鞋外穿作业
5. 发整洁利落，男士发不遮耳不遮眉，女士长发盘起不散落
6. 面部清爽无异味，不留长胡须、夸张发色，不佩戴夸张饰品
7. 手部洁净，指甲且无黑垢，禁止涂抹艳色指甲油、佩戴大戒指
8. 作业全程穿戴配套袖套、围裙，工具包规整，无杂乱外露脏污
9. 站姿坐姿端正，不敞衣挽裤、卷袖口，不披衣敞怀、衣衫歪斜
10. 每日上岗自查仪容，保持全程专业得体，贴合德能服务形象标准

 
二、德能服务准则说明｜外勤师傅执行（实操）
 五一上门十要服务守则
1. 约好时间不迟到，提前半小时联系用户
2. 进门必穿鞋套，不踩地板、不踩地毯
3. 维修安装先铺垫布，工具零件全放布上
4. 自带清洁毛巾，擦干净机器、台面污渍
5. 主动亮技师认证，正规德能授权持证上岗
6. 先报价再施工，配件、人工费全部说清
7. 通电前做好安全检测，提醒水电险
8. 修好当场试机，教用户简单养护方法
9. 垃圾全部带走，现场打扫干净不留痕迹
10. 完工礼貌告别，提醒有问题随时报修

 
三、德能服务准则说明（线上·）
 透明收费保障（德能收费规范）
1. 上门出示德能全套收费标准，工时、配件、辅材价格分项公示，可查
2. 杜绝一切隐形消费，未征得用户同意不新增收费项目，无隐藏杂费
3. 工单报价=最终实收金额，维修全程不临时调价、无中途加价乱象
4. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，旧件留存，消费全程看得见
5. 收费全程数化留痕，线上工单实时同步，随时查询每一笔消费明细
6. 消费必开正规票据，票据明细匹配工单，收费凭证完整可留存
7. 增值服务自愿选购，不捆绑强制推销，单独报价不混入维修基础费用
8. 单次上门单次检测计费，多设备分开计价，杜绝打包虚高收费
9. 完工核对工单确认金额，无异议再结算，价格争议支持德能在线复核
10. 违反报价一致、无隐形消费承诺，凭工单投诉可退差价并享受售后赔付

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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