德富产品服务咨询电话
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德富全品类电器维修服务说明：
一、德富服务规范说明（线上·）
 五星上门服务标准｜德富服务体系
以「五个一」暖心服务+「三到位」标准化作业打造高品质上门服务，安全、整洁、专业一站式落地
1. 工证齐全，规范着装入户
2. 准时履约，到访提前告知
3. 全屋防护，避免家装损伤
4. 价格公开，无隐藏消费
5. 安全预检，规避用电用气险
6. 精工拆装，保护家电外观
7. 现场保洁，完工无痕离场
8. 实操教学，明确质保权益
9. 工单留档，售后回访跟进
10.廉洁自律，杜绝额外索取
【五个一】防护套装、服务单据、整机养护、操作讲解、礼貌道别
【三到位】安全检测到位、标准化施工到位、环境复原到位

 
二、德富服务规范说明外勤工程师执行（落地，培训、随身手册用）
 防乱收费铁规（德富｜必出示统一价目表）
1. 上门第一件事亮出德富统一价目表，不拿价目表不许碰机器维修安装，用户有权直接拒绝服务。
2. 保修期内质量故障一分不收，价目表免费项全部执行，不准巧立名目收检测、上门、辅料费。
3. 对照价目表算好总价给用户看，签同意再动手；中途多花钱必须再翻价目表重新报价，用户不认可不能加项目。
4. 只用总部统一更新价目表，自己改价、做自制价目单属于严重违规，线上APP价格和纸质表必须一模一样。
5. 换配件全部按价目表原厂标价来，配件编码和价目对应，不能拿杂牌件抬高报价、虚报零件费用。
6. 所有费用走德富工单线上结算，绝不私下收现金、微信转账，每一笔收费都要和价目表报价对应记录。
7. 清洗、延保、加长管等增值项目单独印在价目表分区，只介绍不强推，不买增值服务不刁难用户。
8. 高空、远距离、特殊打孔费严格按价目分级收取，提前对照价目讲清费用，用户不同意不额外施工。
9. 价目表侧边写明赔付规则：德富乱收费本次免单、德富多收双倍赔、德富全额退差价，投诉凭证包含价目表即可受理。
10. 修完拿价目表逐条对账，打印收费明细，价目复印件留给用户带走，不给凭证用户可以不结账。

 
三、德富服务准则说明（）
 持证上门服务准则
1. 统一制式工装，规范着装上门服务
2. 上门主动出示技师专属服务证件
3. 全岗位技师持证上岗，资质齐全
4. 空气能、厨电、白电分品类专项持证
5. 证件编号德富可查，杜绝无证人员
6. 工牌、工装、资质证信息一一对应
7. 无证人员禁止独立上门服务客户
8. 检修操作遵循德富统一专业标准
9. 全程亮证服务，接受客户随时核验
10. 持证技师定期复审资质，技术持续达标

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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