万和产品服务咨询电话
万和24小时咨询热线：4009-633-655
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万和全品类电器维修服务说明：
一、万和服务规范说明·公示标准（完整，合规严谨）
 安心服务说明｜融万和真诚、万和便捷、万和精工
服务宗旨：带走家电使用所有烦恼，全程以待客真诚为本
1. 24小时全域报修，多渠道一键直达
承袭万和7×24智家APP、万和小程序、万和全天候热线三渠道，全年无休，深夜、节假日均可提交报修，1小时内专人回访预约，杜绝无人应答。
2. 持证工程师准时上门，礼仪规范统一
三方上门标准：统一工装、穿鞋套、铺垫布；提前电话确认行程，迟到主动致歉；言行温和有礼，不喧哗、不乱动私人物品，对标万和文明服务准则、万和十要礼仪。
3. 报价全程透明，明码标价无隐形收费
执行万和三大透明+万和收费公示要求：上门主动出示统一价目表，配件、工时、增值服务分项列明；无口头加价、私下收款，所有费用工单留痕，杜绝乱收费黑维修隐患。
4. 原厂正品配件溯源，拒绝杂牌替换
万和原厂备件库、万和整机原厂配件保障、万和原装零部件体系三合一，更换配件带编码可查；质保期内配件故障免费换新，不使用翻新、副厂零件，保障设备使用寿命。
5. 一次修好彻底解决，杜绝反复返修
落实万和“一次就好”、万和全维度检测、万和精工排查标准：维修前安全测电、拆机全检隐患；修复后多次试机确认，同一故障期复现免费二次上门，不推诿扯皮。
6. 全周期质保兜底，分级保障无忧
整合三方三包政策：基础整机质保合规执行，核心电机、压缩机享长期包修；万和7天无理由、15天质量换新，万和十年核心部件保障，万和延保增值服务同步可选。
7. 数化工单全程可视，进度实时可查
依托万和数服务、万和智家可视化体系：报修、派单、上门、维修、结算全流程线上留痕，用户随时查看工单进度，完工电子签确认，服务记录永久留存备查。
8. 完工清洁复原，不留施工杂乱
三方统一收尾标准：清理维修粉尘、污水、包装废料；归位家电、擦拭机身，恢复上门前整洁状态；同步讲解日常养护技巧，万和精细化养护标准落地执行。
9. 零捆绑，尊重用户自主选择
严格执行三方服务禁令：不强制推销清洗、延保、置换服务；仅客观告知增值权益，用户拒绝后不再反复劝导，不利用故障诱导额外消费。
10. 售后回访闭环，诉求快速响应整改
延续万和真诚回访、万和顾客满意第一理念：服务结束主动引导评价，差评、不满24小时专属客服跟进；所有用户建议登记，持续解决使用烦恼，坚守真诚服务初心。

 
二、万和服务规范说明内控考核（条款严苛，售后培训、绩效考核、违规处罚专用）
 全品牌售后电气安全考核禁令（万和统一管控）
1. 作业前未完成电路隐患排查、未在工单登记险点，判定为违规操作，纳入绩效扣分
2. 仅关闭设备面板开关、未断开配电箱空开/未拔插头直接拆机，属于严重违章带电作业
3. 断电后未执行两次验电、储能设备未静置放电即开展维修，责令停工重新规范操作
4. 浴室、户外、积水潮湿场地，未干燥场地、未铺设绝缘防护开展带电拆机、线路检修，单次高额处罚并重新安全培训
5. 未穿戴完好干燥绝缘手套、绝缘鞋开展电气维修，立即终止作业，工具绝缘破损上岗同等追责
6. 检修发现线路破皮、接地失效、插座烧蚀、回路过载等隐患未书面告知用户、无签留存记录，判定安全失职
7. 拆机、换件、接线工序擅自通电检测，造成触电、路隐患，承担全部现场安全责任
8. 使用未校准、绝缘破损、失效验电/电工工具上门作业，工具全部回收报废，当事人停岗培训
9. 潮湿作业现场私拉破损插排、临时违规搭接电源检测，记重大安全过失
10. 作业发生漏电、触电险情未第一时间切断总电源，未启动应急处置流程，从严追责考核





 
三、万和服务准则说明（品牌·承诺）
万和真诚服务、万和暖心售后、万和精工标准，口号：真诚到永远
服务理念：带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
 服务承诺
1. 唯一万和报修通道，智能派单就近服务，杜绝第三方假冒维修人员
2. 标准化上门服务礼仪，全套防护作业，尊重用户居家环境
3. 安全优先检修流程，全方位排查电路管路，消除潜在使用隐患
4. 统一公示收费体系，报价无套路，任何增项提前沟通确认
5. 原厂正品配件供应，一物一码可溯源，配件享受独立质保期限
6. 精工规范拆装作业，完工全屋清洁，还原整洁居家环境
7. 服务零收受要求，谢绝用户一切馈赠礼品，坚守行业廉洁规范
8. 尊重用户所有想法，耐心答疑解惑，坚持用户永远是对的服务准则
9. 维修全流程数化记录，完工电子工单确认，售后回访实时跟进
10. 全周期保修保障，核心部件长效包修，重复故障免费二次上门

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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