木禾产品服务咨询电话
木禾24小时咨询热线：4009-633-655
木禾空气能热水器报修查询网点热线-木禾热泵售后专线服务电话号码
木禾全国服务客服电话：4009-633655
木禾全品类电器维修服务说明：
一、木禾服务规范说明（公示·服务+五个一标准）

1. 准时履约：预约时间提前抵达，迟到提前电话致歉，杜绝无故爽约
2. 资质合规：出示木禾授权证件，原厂配件带编码可溯源，拒绝杂牌替换
3. 明码实价：维修、配件费用线上可查，报价后施工，无临时加价
4. 安全操作：上门先断电测电，燃气设备检漏，杜绝施工安全隐患
5. 文明施工：轻拿轻放家电家具，不随意挪动私人物品，不弄脏墙面地面
6. 廉洁自律：不索要烟酒红包、不接受客户宴请，不私下收取现金
7. 全程可视：智家APP一键报修，工单进度实时更新，服务全程可追溯
8. 清理复原：维修完毕擦拭机身、清扫垃圾，恢复家中原有摆放
9. 售后保障：整机/配件按品牌质保执行，故障复发免费复检维修
10.礼貌沟通：用语温和耐心，耐心讲解使用知识，有矛盾协商


 
二、木禾服务规范说明｜APP线上公示（轻量化，小程序/页）
 统一诚信服务准则
严守底线，杜绝过度，硬性约束：
1. 故障如实诊断，绝不夸大隐患
2. 消费完全自愿，绝不强制推销
3. 配件按需更换，绝不诱导换件
4. 报价全程透明，无隐形收费
5. 配件原厂正品，支持溯源核验
6. 收费工单记录，禁止私下收款
7. 讲解客观中立，不恐吓施压用户
8. 服务分项报价，拒绝捆绑套餐
9. 检测真实有效，不人为制造故障
10. 三包落地，违规全额赔付

 
三、木禾服务准则说明（客服口头宣讲）
咱们统一执行木禾同款服务标准，让您完全放心：
1. 师傅上门有硬性要求，用户任何小东西、财物都不能拿；
2. 全程不喝您家里的水，不打扰您正常生活；
3. 不管是水果、烟酒还是红包礼品，师傅一律不能收；
4. 所有收费都是系统统一标价，不会现场私下加价；
5. 更换配件都是原厂正品，线上能查编码；
6. 修之前把所有项目、费用说清楚，不存在隐形收费；
7. 工具全部自带，不会随便乱动家里物品；
8. 维修产生的垃圾我们全部收拾带走；
9. 报修只能走木禾APP/热线，不留私人联系方式接私活；
10. 全程透明规范做服务，不靠套路，全靠实打实。






 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•