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双志全品类电器维修服务说明：
一、双志服务规范说明｜外勤工程师随身简（、便携小册子）
 服务准则
 一、标准作业（4条）
1. 接单速响应，准时上门，改期提前沟通；
2. 持证穿工装，进门必穿鞋套、铺防护垫；
3. 原厂配件施工，安全测电规范拆装，杜绝暴力操作；
4. 完工全机试机，逐项核验功能正常再交付。
 二、规范服务（3条）
5. 报价全部线上公示，提前征得用户同意再施工，严禁私收现金；
6. 文明用语、微笑沟通，不与用户争执、不强行推销增值服务；
7. 全程工单留痕，所有服务步骤记录存档，有据可查。
 三、人文关怀（3条）
8. 施工完毕清理现场，带走全部建筑垃圾，恢复屋内原貌；
9. 耐心讲解使用与保养，针对老人、家庭特殊人群加倍细致；
10. 主动排查居家安全隐患，老弱用户提供优先上门、搬运协助等暖心服务。

 
二、双志服务规范说明（·四）
 作业严控规范
1. 依规施工，安全为先，严禁违章操作
2. 工单核验，凭证上岗，不接私自私活
3. 入户防护，整洁施工，爱护用户家装
4. 前置安检，隐患清零，危险绝不试机
5. 原厂配件，价格透明，杜绝虚报加价
6. 精细拆装，轻拿轻放，呵护精密机件
7. 管线不动，改造报备，用户确认方可施工
8. 廉洁服务，公私分明，拒收馈赠小费
9. 试机验收，清场收尾，讲解安全养护
10. 如实检修，诚信服务，违规从严追责

 
三、双志服务准则说明（客服答疑专用｜用户权益）
 全程工单留痕可追溯服务说明（双志服务标准）
1. 您仅可通过品牌双志APP、全国统一客服热线发起报修，所有线下私下维修无法生成有效工单，不享受质保追溯服务。
2. 服务前技师会登记家电机身序列号、购机时间、联系方式，建立专属电子档案，永久保存在品牌云端系统。
3. 系统自动匹配持证服务人员，预约时间、技师信息、调整上门时间等变动都会生成补充工单记录，无任何操作空白。
4. 上门维修全程拍摄故障、施工照片同步工单，留存现场凭证，避免事后争议无依据。
5. 家电安全检测、性能检测数据如实录入工单系统，原始数据不可删除修改，作为维修依据永久保存。
6. 所有配件、工时费用线上统一公示，需您线上确认报价后才开展维修，价格记录永久绑定工单，杜绝口头加价。
7. 更换原厂配件统一登记配件编码，旧件拍照回收存档，每一步维修操作详细记录在工单明细中。
8. 维修完成现场试机验收，您可线上电子签名确认，同时提供纸质工单，、总部同步留存备份。
9. 本次维修的保修期限、保修范围全部标注在工单内，后续同一设备再次报修，可直接调取历史工单，无需重复检测。
10. 服务结束后线上评价入口同步推送，若产生售后纠纷，对应工单单独归档，总部可完整调取全部服务流程记录核查处理。





 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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