瑞莱沃产品服务咨询电话
瑞莱沃24小时咨询热线：4009-633-655
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瑞莱沃全品类电器维修服务说明：
一、瑞莱沃服务规范说明｜展板四（，门头小）
 暖心专业服务（瑞莱沃标准）
1. 规范上门｜持证工装，礼仪暖心
2. 极速响应｜7×24报修，按时履约
3. 安全预检｜电路整机，隐患排查
4. 明码实价｜先核费用，无隐形费
5. 原厂配件｜编码溯源，品质可靠
6. 精工检修｜一次修好，教学讲解
7. 无尘清场｜垃圾清走，恢复整洁
8. 长效质保｜分层保修，换新保障
9. 温情增值｜敬老优先，免费巡检
10. 闭环管控｜工单留痕，违规赔付

 
二、瑞莱沃服务规范说明｜外勤维修实操（，师傅随身读本）
 服务总纲
我们始终真诚至上，上门只为带走家电故障烦恼，把贴心真诚留给每一位用户，牢记用户永远是对的，瑞莱沃三家服务标准，遵守十条服务底线：
1. 接单及时：收到报修快速回电，约定时间绝不迟到
2. 上门有礼：进门问好、自备鞋套工具，不随意触碰私人物品
3. 耐心倾听：用户吐槽不顶嘴，先安抚情绪再排查问题
4. 如实检修：故障好坏说明，不编造故障乱收费
5. 价格先说：维修前出示统一价目表，用户同意再动工
6. 安全施工：水电操作规范，做好安全防护，杜绝操作险
7. 完工保洁：维修产生污渍垃圾全部清理干净再离开
8. 正品备件：只用原厂配件，配件质保当面讲清
9. 一次修好：反复调试确认设备正常，杜绝二次上门返工
10. 回访跟进：服务结束留存工单，有问题随时联系快速处理

 
三、瑞莱沃服务准则说明（公示）
 工牌工装核验管理规范
1. 上门服务人员必须佩戴品牌专属工牌，工牌含姓名、工号、授权编码、公章，缺失一律不予进场服务
2. 全套统一工装完整穿戴，上衣、工裤、工帽、防护鞋齐全，不得私服混搭、随意脱卸工装
3. 工牌照片与本人样貌一致，无涂改、撕毁、遮挡、转借他人使用情况，人证不符直接拒单
4. 工牌内置防伪二维码，扫码可查询瑞莱沃备案信息，无法核验、扫码失效判定为无证人员
5. 工装印有对应品牌标识（瑞莱沃智家/瑞莱沃售后/瑞莱沃服务），无品牌制式服装视作无资质人员
6. 临时外包、学徒、随行辅助人员无独立工牌，禁止单独上门作业，仅持证技师可操作设备
7. 未携带工牌、工装残缺不全者，用户有权当场拒绝服务，可通过瑞莱沃APP报备无证上门问题
8. 技师离职、吊销服务资质后工牌工装统一回收，继续持旧工牌上门属于违规无证人员
9. 核验时需同步查看电子工单，工单信息与工牌工号匹配，信息不一致拒绝开展检修安装
10. 遇无证无工装人员强行上门，可拨打瑞莱沃客服热线投诉，不认可无证人员产生的任何服务费用

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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