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真心全品类电器维修服务说明：
一、真心服务规范说明｜外勤工程师实操（，培训使用）
 海美松服务准则，守住不推诿、不敷衍、不拖延底线
1. 用户打电话、线上报修，不管是空气能、冰箱还是洗衣机，全部接下，不能推给别的网点、别的客服；
2. 派单下来第一时间联系用户约时间，不能拖着不回消息，急事当天安排上门；
3. 到用户家仔细检查机器，哪里坏直接说清楚，不能含糊其辞随便糊弄两句；
4. 机器出厂、安装、维修出问题，咱们统一处理，不能把责任推给安装、工厂；
5. 约好几点上门就几点到，堵车、缺配件提前跟用户说，不能让用户干等拖延；
6. 修机器尽量一次修好，配件用原厂件，不能简单凑活修完没过几天又坏；
7. 多少钱提前讲明白，用户觉得贵、有疑问好好解释，不能躲躲闪闪推卸；
8. 修好当场试机确认没问题，后续机器再出问题，24小时内再来，不拖着不处理；
9. 用户有不满意、投诉，认真记录上报，不能随便打发、敷衍了事；
10. 所有操作都有工单记录，要是服务不到位总部统一处理，不会互相包庇推诿。

 
二、真心服务规范说明（公示）
 上门服务人员身份核验规范
1. 工装核验：上门师傅统一穿戴品牌标准全套工装，无便装混搭、无破损脏污
2. 工牌核验：胸前佩戴带照片、姓名、工号、授权的正规金属工牌，临时证件无效
3. 工单核验：主动出示纸质/电子真心服务工单，含用户地址、设备号、预约时间
4. 资质核验：可出示品牌售后电子授权证书，可通过真心APP核验在岗信息
5. 渠道核验：仅真心派单，无私人微信、路边传单私下邀约上门人员
6. 配件核验：原厂配件带专属溯源编码，副厂配件提前告知并征得用户同意
7. 报价核验：出示统一线上明码价目表，无口头临时加价、隐性收费项目
8. 通讯核验：联系手机号为真心售后备案座机/号，非陌生私人小号
9. 流程核验：上门先核验身份再检修，不直接进门、不私自操作家电设备
10. 售后核验：完工提供电子回执单，支持APP评价、工单全程可追溯查询

 
三、真心服务准则说明（四约束，展板）
 工装工牌核验十则
1. 持证上岗，无牌拒入
2. 全套工装，禁穿私服
3. 人证相符，严禁转借
4. 扫码核验，防伪备案
5. 品牌工装，标识齐全
6. 学徒随行，不得独修
7. 缺牌缺服，当场拒单
8. 废牌禁用，离职回收
9. 工单工号，一一对应
10. 无证上门，真心追责

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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