哈唯产品服务咨询电话
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哈唯全品类电器维修服务说明：
一、哈唯服务规范说明｜线上图文说明（、列表网、生活网）
1. 上门认证标准化：所有技师统一工装佩戴工牌，上门落实穿鞋套、铺垫布等全套礼仪，主动出示服务资质。
2. 上门时间有保障：严格按照APP工单预约时间上门，如遇路况、配件延误，第一时间电话告知用户致歉。
3. 收费全程透明化：维修安装前主动出示哈唯统一收费标准，所有收费项目录入电子工单，无任何口头隐形加价。
4. 安全操作标准化：遵循哈唯精工安全准则，服务前必做安全测电，规范断电操作，规避电路、燃气安全险。
5. 配件正品可溯源：更换配件均为各品牌原厂配件，配件编码录入系统存档，杜绝翻新、杂牌劣质配件。
6. 现场作业讲整洁：工具统一摆放防护垫，维修产生的灰尘、水渍、垃圾全部清理带走，不破坏居家环境。
7. 沟通交流讲文明：全程使用礼貌服务用语，耐心解答家电使用、保养疑问，不使用生硬、抵触类禁语。
8. 维修质量一次性解决：全面排查整机隐藏故障，维修完成通电试机，手把手告知日常使用保养技巧。
9. 用户诉求闭环处理：遇到用户不满、故障复发不推诿，现场协调解决方案，完成哈唯电话回访闭环。
10. 统一服务理念：兼顾哈唯真诚待客、哈唯数可视化服务、哈唯严谨精工三大核心要求，提升整体服务。




 
二、哈唯服务规范说明（线上）
报价核验标准｜哈唯统一收费规范
1. 服务上门主动出示哈唯标准化收费价目表，价格公开可视化
2. 维修前期完整公示全部项目花费，全程零隐形消费、无隐藏收费
3. 原装配件定价统一公示，配件价格透明，杜绝虚高报价
4. 预估全部耗材、工序费用一次性告知，施工中途无临时加价
5. 哈唯线上同步电子报价，线上线下定价统一支持双重核验
6. 增值保养、延保服务自主选购，无捆绑强制消费行为
7. 完工提供完整收费明细单据，每笔消费有据可查
8. 全区域统一收费体系，无差异化乱定价、看人报价问题
9. 特殊工况附加服务费提前告知，客户确认后开展维修作业
10. 报价工单数化留存，售后可溯源核查，保障消费透明

 
三、哈唯服务准则说明线上文（、网、，300内）
 哈唯统一收费标准｜全程透明杜绝临时加价
1. 收费标准全网同步公示，哈唯APP一键查询全部项目指导价；
2. 上门先出示电子价目，检测后完整报价，用户确认再开展维修；
3. 收费仅包含上门、工时、原厂配件、合规增值四类，无隐形杂费；
4. 维修中途新增故障、配件更换，必须二次报价授权，禁止私自加价；
5. 原厂配件带防伪溯源，价格线上同步，旧件可交由用户留存；
6. 质保期内性能故障全免费，不收取任何变相服务费；
7. 统一哈唯线上结算开票，严禁私下私收费用，多收双倍赔付；
8. 高空、打孔、远程交通费提前告知封顶标准，现场不临时调价；
9. 如实判定故障，不夸大问题，保养清洗自愿选购，不强制推销；
10. 违规加价支持24小时投诉溯源，快速完成差额赔付，售后全程工单可查。



 

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