耀罡产品服务咨询电话
耀罡24小时咨询热线：4009-633-655
耀罡空气能热水器报修查询网点热线-耀罡热泵售后客户服务电话号码
耀罡全国服务客服电话：4009-633655
耀罡全品类电器维修服务说明：
一、耀罡服务规范说明（公示标准·）
 全程可视透明无忧服务说明（耀罡规范）
1. 报修渠道唯一可视：仅耀罡智家APP/品牌专线报修，工单实时生成，拒绝私下无凭证接单，报修记录永久可查。
2. 派单流程全程可视：智能自动派单，师傅资质、从业证书、服务评价线上可见，杜绝无证人员上门。
3. 上门前信息可视：出发推送定位、预计抵达时间、服务工具配件，提前告知收费类目，无隐形消费。
4. 现场报价全程可视：统一线上明码标价系统，配件编码、工时费、耗材价同步，口头加价一律无效。
5. 原厂配件溯源可视：更换配件带原厂防伪编码，扫码可查正品来源，翻新件、副厂件绝不使用。
6. 施工操作全程可视：上门铺防护垫、规范测电，拆装、检修全流程可录像留存，隐患排查逐项书面标注。
7. 费用结算凭证可视：完工出具电子工单、正规收费票据，每一笔支出列明，支持线上随时核对。
8. 质保期限明细可视：整机、配件区分质保时长，十年包修/整机保修条款录入系统，到期提醒自动推送。
9. 服务评价闭环可视：完工扫码线上评价，不满意一键申诉，客服24小时跟进整改，全程工单留痕可追溯。
10.售后回访全程可视：72小时主动回访，故障复访记录同步账户，终身绑定设备SN码，历史维修一目了然。

 
二、耀罡服务规范说明｜公示完整（官网/长文）
 原厂维修保障·杜绝维修无保、故障复发、售后失联
为统一耀罡全品类家电合规维修标准，防范非正规维修三大：维修结束无书面质保、故障反复出现找不到维修人员、私下维修无记录维权无门，特出台全程可追溯服务规范：
1. 唯一耀罡报修渠道可溯源：仅支持耀罡智家APP、耀罡服务公众号、耀罡全国400热线报修，拒绝楼道小广告、私人师傅微信下单，所有报修自动生成数工单，设备SN码绑定存档，永久留存查询入口。
2. 上门人员资质全程核验：上门工程师统一品牌工服、电子工牌，工单同步工程师编号、网点授权编码，APP可实时查看服务轨迹，无证人员可当场拒绝维修。
3. 维修前明细报价留档：检测完成出具分项报价单，配件号、原厂编码、工时费、上门费全部列明，用户线上确认后施工，报价单同步存入工单系统，杜绝临时加价、虚报故障。
4. 原厂配件编码终身追溯：更换配件均为品牌原厂件，每件配件带专属溯源编码，旧件交由用户查验回收，配件信息录入工单，区分原厂/副厂，拒绝劣质配件引发反复故障。
5. 维修完工双凭证质保：维修完毕出具纸质保修单+电子质保档案，双份同步系统，明确质保时长：普通维修90天、主板/压缩机核心部件12个月，质保范围、免责条款标注，杜绝“修完无保”。
6. 同一故障复发免费返修：质保期内非人为造成原故障二次出现，24小时内优先派单免费上门，免收上门、检测、配件、工时全部费用；同一故障维修3次未根治，可申请配件换新或补偿方案。
7. 工单全链路数化存档：预约、上门、检测、维修、验收、评价全流程拍照、录单上传云端，用户随时在耀罡调取完整维修记录，维修网点、工程师、时间节点全程可查。
8. 7×24多层级维权通道：留存品牌全国400热线、线上客服、线下授权网点三重联系方式，不存在师傅离职失联问题，工单编号即可调取历史维修记录，不受私人技师变动影响。
9. 完工全功能验收留证：维修后逐项测试设备全部功能，用户电子签确认验收，验收记录绑定工单，若后期出现操作疏漏故障，凭验收记录快速判定责任。
10. 违规维修追责兜底保障：若授权网点出现隐瞒故障、口头承诺无质保、私自加价、失联推诿，品牌总部直接介入兜底维修，同步对网点追责处罚，保障用户权益。

 
三、耀罡服务准则说明（，用）
 十不准服务道德守则（耀罡真诚+耀罡透明+耀罡严谨）
1. 不准偷窃客户任何贵重财物
2. 不准人为损坏家电家装物品
3. 不准私拿客户大小居家物件
4. 不准私翻私动客户私藏物品
5. 不准收受客户礼品红包馈赠
6. 不准虚报故障乱加收维修费
7. 不准偷换截留原厂完好配件
8. 不准擅自使用客户家物资
9. 不准偷拍泄露客户居家隐私
10. 不准私卖旧家电零件私吞钱款

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•