中际能产品服务咨询电话
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中际能全品类电器维修服务说明：
一、中际能服务规范说明｜负面约束（内部管理、员工培训手册）
 服务硬性规范（严禁违规）
1. 必须持中际能认证工牌上门，严禁无证上岗、外包无资质人员作业
2. 必须按预约时段上门，迟到提前致歉，严禁无故爽约、临时失联
3. 必须提前公示收费标准，严禁口头加价、私下收取现金费用
4. 必须使用原厂配套配件，严禁更换翻新件、杂牌替代配件
5. 必须穿戴鞋套、铺设垫布，严禁踩踏家具、弄脏用户家居
6. 必须完工通电全机检测，严禁敷衍维修、遗留故障反复返修
7. 必须走中际能线上报修渠道，严禁私接私单、线下绕过系统工单
8. 必须清理现场垃圾污渍，严禁维修后脏乱离场、留下杂物
9. 必须拒绝用户礼品、餐饮、红包，严禁借服务推销增值项目
10. 必须落实三包质保承诺，严禁推诿保修、收取保修期内上门费



 
二、中际能服务规范说明（客户细致）
 原厂配件多重核验标准（中际能真诚服务、中际能透明服务、中际能精工标准）
1. 维修更换配件仅采用品牌原厂全新配件，排除翻新、代工非正规配件
2. 每件原厂配件刻印独立原厂溯源编码，编码具备唯一性不可仿制
3. 配套原厂纸质合格证，加盖品牌出厂质检印章，信息完整无缺失
4. 支持品牌官网、智家APP、中际能客服三线渠道输入编码溯源配件来源
5. 配件拆封后第一时间向客户配件、编码标签、合格证，逐项核对
6. 服务工单登记完整配件编码，合格证复印件、编码标签一并交付客户
7. 系统校验配件编码与设备机身序列号，不匹配配件禁止上机使用
8. 配件保修时长绑定原厂编码，全国任意中际能网点均可凭编码受理售后
9. 若配件无编码、无合格证，当场免费更换全新合规原厂配件，不收取额外费用
10. 配件、出库、上门核验、安装全流程数化记录，永久保存可随时调取溯源





 
三、中际能服务准则说明（内部培训制度，追责）
 服务人员防道德险规范（服务标准整合）
1. 恪守底线，杜绝偷窃行为，凡用户存放于家中的现金、贵金属、电子产品、收藏品一律不得私自侵占
2. 规范操作流程，全程做好防护垫布，杜绝人为损坏家电柜体、家装软装，人为损毁照价全额赔偿
3. 公私界限分明，用户家中任何物品，无论价值高低，均不可私自带走、留存、挪用，废旧配件统一登记回收
4. 尊重客户隐私，未经用户允许不得开启储物柜、箱包，不触碰私人贴身用品，不随意翻动居家物品
5. 坚守廉洁准则，全程谢绝一切形式馈赠，包括现金、礼品、餐饮、土特产、消费卡等有价物品
6. 保持报价透明，据实告知故障问题，禁止捏造故障、过度维修，杜绝借机额外加价谋取不当收益
7. 配件管理合规，仅更换故障零部件，完好原厂配件不得私自拆卸截留、倒卖换取私利
8. 约束个人行为，上门服务期间不随意取用客户饮水、食材，不擅自使用客户家用设备
9. 严守信息保密，禁止私自拍摄、留存客户家中影像资料，不向外泄露客户住址、联系方式、家庭情况
10. 废旧物资规范处置，旧家电、报废配件统一走中际能回收渠道，禁止私下交易、私分回收款项

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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